Sondage :
Selon vous, qu’est-ce qui fait revenir un client chez le même opticien ?
👓 Rapidité du service (5%)
🔎 Compétence technique (opticien de confiance)(25%)
💬 Relation humaine (écoute, conseils)(35%)
💸 Rapport qualité/prix(30%) 🌟
L’image de marque du magasin(5%)
- Relation humaine (35 %) arrive en tête.
- Rapport qualité/prix (30 %) juste derrière.
- Compétence technique (25 %) complète le trio.
- Rapidité (5 %) et image de marque (5 %) sont loin derrière.
2️⃣ Ce que ça veut dire
- 🧑🤝🧑 Le lien personnel prime : l’écoute, les conseils et la confiance construisent la fidélité. Les clients reviennent avant tout pour la personne, pas pour le décor.
- 🏅 La compétence technique est perçue comme un gage de sécurité : l’opticien doit inspirer confiance et montrer son expertise (contrôles de vue précis, montage impeccable, suivi).
- 💸 Le prix reste essentiel mais il est relatif à la qualité et au service : les clients n’attendent pas “le moins cher” mais “le plus juste”.
- ⚡ La rapidité et l’image jouent un rôle d’“accroche” (faire venir), mais elles ne suffisent pas à faire revenir si les trois piliers ci-dessus manquent.
3️⃣ Interprétation stratégique
- Pour fidéliser : miser sur la relation + la compétence. Former l’équipe à l’écoute, à l’explication simple des choix de verres et au suivi personnalisé.
- Pour convertir : utiliser rapidité et image de marque dans la communication pour attirer de nouveaux clients.
- Pour ancrer : maintenir un bon rapport qualité/prix et des offres transparentes pour que le client sente qu’il est respecté.
