Formation continue en techniques de vente (30%)
Connaissance produit et argumentaire technique(40%)
Suivi client et fidélisation (25%)
Gestion du temps et de l’organisation en magasin (5%)
Analyse des réponses
- Connaissance produit et argumentaire technique (40%)
→ C’est le point le plus cité. Cela montre que les opticiens estiment qu’une meilleure maîtrise des produits (verres, traitements, montures) et un discours technique convaincant sont essentiels pour améliorer leurs ventes.
🔹 Interprétation : Les vendeurs ont besoin de plus de formation sur les caractéristiques techniques, les avantages comparatifs et la mise en valeur des produits face à la concurrence. - Formation continue en techniques de vente (30%)
→ La dimension commerciale et comportementale reste une priorité forte.
🔹 Interprétation : Il faut renforcer les compétences en argumentation, écoute active, découverte des besoins et gestion des objections. - Suivi client et fidélisation (25%)
→ Les professionnels reconnaissent l’importance d’un service après-vente structuré (appels de relance, programmes de fidélité, SMS, etc.).
🔹 Interprétation : L’amélioration du lien client à long terme est un levier de croissance sous-exploité. - Gestion du temps et de l’organisation (5%)
→ Moins prioritaire selon les répondants, mais un meilleur flux de travail pourrait pourtant soutenir l’efficacité globale.
🎯 Conclusion
Les opticiens identifient majoritairement deux axes pour booster leurs ventes :
- Mieux connaître et valoriser leurs produits.
- Renforcer leurs compétences commerciales.
Un programme de formation mixte (technique + vente + fidélisation) serait donc la meilleure réponse à ces besoins.
