S.A.V. (service après-vente)
Ensemble des services fournis par un producteur ou par un distributeur à ses clients, après la vente du produit (installation, formation et conseils d’utilisation, révision, entretien, dépannage, réparation, application des conditions de garantie, informations, réception d’appels 24h/24 sur hot-line…).
Le service après vente est garanti par le fournisseur des produits optiques .
Généralement par les conditions générales de ventes .
Politique d’annulation et retours des verres par exemple
Le prix à l’achat d’un équipement optique ne fait pas tout, les garanties qu’offrent certains opticiens peuvent faire la différence.
La plupart d’entre eux proposent en effet des services gratuits inclus dans la prestation : adaptation aux verres progressifs, remplacement des verres en cas de casse, échange ou remplacement de la monture, ajustement et réparations courantes, prêt de montures à essayer chez soi, facilités de paiement, …
Pour chacun de ces services, nous avons fait un tour d’horizon des engagements pris par les grandes enseignes d’opticiens magasin :
Garantie adaptation
Elle s’applique lorsque le client présente un inconfort au niveau de sa vision ou de sa monture. Un des cas les plus courants : si vous avez des difficultés à vous adapter à votre première paire de lunettes progressives prescrite par votre ophtalmo ou si une gêne ou des maux de tête surviennent au cours des premières semaines du port de vos verres progressifs. Certains opticiens vous offrent alors la possibilité d’échanger gratuitement vos verres progressifs contre de nouveaux à prix équivalent ou contre un équipement de deux montures (une pour vision de près, une pour vision de loin).
Ces services peuvent aussi s’appliquer à la monture, dans certains cas et après l’étude des causes d’inconfort, celle-ci pourra être échangée contre une monture plus confortable pour vous et de qualité identique.
• Les opticiens mutualistes : En cas d’inconfort, la garantie prévoit le remplacement des verres par un équipement équivalent avec, si nécessaire, l’accord de l’ophtalmologiste. En cas d’insatisfaction et d’inconfort, la monture peut également être remplacée par une monture de valeur identique. Valable durant les 3 mois qui suivent la date de facturation.
• Atol échange gratuitement la monture et les verres en cas d’inadaptation aux verres, établie par une prescription médicale. Valable 1 mois après la date d’achat.
• Optic 2000 : Remplacement des verres (tout type de verres) en cas d’inadaptation visuelle. S’il y a inadaptation aux verres progressifs, l’échange se fait sur une paire de lunettes vision de loin et une paire de lunettes vision de près. Valable 1 mois après l’achat. Limité à un échange.
• Vision-plus : Si vous éprouvez un inconfort visuel avec votre monture, Vison-plus s’engage à étudier avec vous la cause du problème et à modifier votre équipement. La monture – de valeur équivalente – sera remplacée par un modèle sur lequel vos verres peuvent être adaptés. Valable 3 mois suivant l’achat des lunettes.
• Optical Center : Echange de la monture en cas d’insatisfaction et remontage des verres gratuit. Valable durant 1 mois après l’achat.
• Alain Afflelou : Remplacement des verres en cas de mauvaise adaptation. Utilisable une fois. Une franchise de 15€ est appliquée dès la deuxième mise en œuvre de la garantie. Valable pendant 3 mois après l’achat.
• Générale d’Optique : Remplacement des verres en cas d’inadaptation aux verres progressifs. Valable durant les 3 mois suivant votre achat.
• Optic Duroc : En cas d’inadaptation de vos verres progressifs, Optic Duroc s’engage à échanger gratuitement vos verres sous un délai de 3 mois contre 2 paires de verres (près et loin).
• LynxOptic : Changement de l’équipement jusqu’à 3 mois après l’achat si celui-ci ne convient plus (verres et monture). Changement verres de vision de près et de loin en cas de mauvaise adaptation aux verres progressifs. Valable une fois dans le magasin d’origine et à valeur identique.
Quelle est la durée de garantie d’une paire de lunettes ?
Votre opticien garantit un remplacement total ou partiel de la monture en cas de casse pendant une période de 2 ans à compter de la date d’achat de la monture, par un produit identique ou équivalent.
Quelle est la durée de garantie d’une paire de verres ?
Un an en collaboration avec votre fournisseur et le seul lien étant les conditions générales de ventes qui se trouvent en fin de catalogues.
En général et suivant les opticiens et la valeur du produit :
GARANTIE 2 ANS pour Ajustement, Entretien et Dépannage de vos Lunettes
GARANTIE 2 ANS pour Casse des Verres
GARANTIE 3 MOIS pour l’Adaptation aux Verres Progressifs
GARANTIE JUSQUE 3 MOIS pour les Lentilles traditionnelles souples et rigides
GARANTIE 2 ANS de vos Montures et Verres pour défaut de fabrication
Une charte déontologique est affiché dans le magasin pour assurer et informer le patient avant vente.
