LES AVANTAGES DE CETTE CERTIFICATION
- Disposer d’un référentiel spécifique, adapté à votre métier et élaboré avec les opticiens, les centrales d’achats, les ophtalmologistes, les syndicats professionnels et les associations de consommateurs
- Structurer votre fonctionnement au quotidien
- Mobiliser votre équipe autour d’un projet commun et motivant
- Répondre à une exigence d’appel d’offres des complémentaires Santé
- Donner confiance et fidéliser vos clients grâce à des engagements contrôlés régulièrement et un service de qualité constante
- Valoriser vos bonnes pratiques et votre savoir-faire en communiquant sur l’obtention de la certification la plus répandue auprès des opticiens
- Renforcer votre image et celle de toute une profession
LES PRINCIPAUX ENGAGEMENTS ET SERVICES CERTIFIÉS
La certification Engagement de service « Qualité en optique » implique le respect de 15 engagements de service obligatoires, garants d’un parcours client de qualité répartis selon 6 critères de confiance. 2 engagements optionnels sont liés aux éventuelles prestations complémentaires
1- DEONTOLOGIE ET ETHIQUE
Respecter les principes déontologiques de la profession envers vos clients, prestataires et prescripteurs
2 -ACCUEIL CLIENT
Accueillir, informer et conseiller dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé
3- RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS
Entretenir des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence
4- PRESTATION DE SERVICE
Garantir la qualitéet la traçabilitéde vos équipementset prestations de service
5- SUIVI DU CLIENT
Assurer un suivi personnalisé
6- SATISFACTION DU CLIENT
S’intéresser à la satisfaction client et écouter leurs suggestions d’amélioration
PRESTATIONS COMPLÉMENTAIRES
- La réalisation d’un examen non médical de la vue
- L’accompagnement à la basse vision
MODE D’EMPLOI VERS LA CERTIFICATION
POURQUOI CHOISIR AFNOR CERTIFICATION ?
- Filiale du groupe AFNOR, AFNOR Certification est leader en certification de service
- Une expérience de la certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme
- Des auditeurs qualifiés et experts en optique, qui apporteront de la valeur ajoutée à votre démarche
- AFNOR Certification est le seul organisme certificateur habilité à délivrer cette certification
- Une certification qui a su s’imposer comme la référence sur le marché des opticiens avec plusieurs milliers d’enseignes certifiées dans toute la France
- Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification et suivre l’état d’avancement de votre démarche
