En plus de créer des relations entre les individus, les réseaux sociaux permettent de partager ou de publier du contenu (articles, photos, vidéos, etc.) et de développer l’image de son entreprise. Ils sont devenus un nouvel espace incontournable pour trouver des prospects et vendre ses produits ou ses services. Pour ce sujet , des sondages auprès des opticiens ont été réalisés : Votre magasin est-il présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) 1- Oui, et j’anime régulièrement sa page ou son compte avec mes offres, mes news, etc. 60% 2- Pas encore, mais je vais le faire pour communiquer plus auprès de leur clients et prospects 40% 3- Non, et je ne l’envisage pas car je n’en vois pas l’intérêt 0% Résultat France 1- Oui, et j’anime régulièrement sa page ou son compte avec mes offres, mes news, etc. 31% 2- Pas encore, mais je vais le faire pour communiquer plus auprès de mes clients et prospects 15 % 3- Non, et je ne l’envisage pas car je n’en vois pas l’intérêt 54% Les opticiens marocains sont intéressés par les réseaux sociaux et entre 40% et 95 % sont pour le faire pour communiquer plus auprès de leur clients et prospects. Les médias sociaux sont donc incontournables à l’heure de la communication digitale. Un autre sondage a eu lieu en novembre 2023: Etes vous présents dans les réseaux sociaux? Oui ( 95%) Non ( 5%) Pas intéressé ( 0%) L’avenir appartient aux opticiens qui utilisent tous les supports existants pour communiquer plus avec leurs clients. Les 10 réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde en 2023 Facebook : 3 milliards d’utilisateurs, YouTube : 2,5 milliards, WhatsApp : 2 milliards, Instagram : 2 milliards, WeChat : 1,3 milliard, TikTok : 1,1 milliard, Messenger : 1 milliard, Snapchat : 750 millions, Douyin : 730 millions, Telegram : 700 millions. Parmi nos partenaires:

le Black Friday ( Vendredi Noir) ou le Vendredi fou , est un événement commercial d’une journée qui se déroule le vendredi suivant la date aux États-Unis de la fête de Thanksgiving (Jour d’action de grâce, célébré aux États-Unis le quatrième jeudi du mois de novembre pour remercier Dieu de la récolte et de toutes les bonnes choses qui ont pu arriver dans l’année). Ce vendredi marque traditionnellement le coup d’envoi de la période des achats des fêtes de fin d’année.  En optique , le Black Friday, journée de soldes exceptionnels, a eu lieu hier vendredi 24 novembre 2023 dans le monde entier. Le concept a gagné et, depuis une semaine, toutes les plus grandes enseignes de la distribution et du prêt-à-porter ne parlent que de ça. Les opticiens seront aussi de la partie, qu’ils soient indépendants ( Pas au Maroc) ou sous enseignes. Mais qu’en pensent les opticiens marocains ? Un sondage en 2022 : Un sondage a eu lieu le 25 Novembre 2022 auprès des opticiens marocains sur cette journée: Black Friday ( 25 Novembre)marque traditionnellement le coup d’envoi de la période des achats des fêtes de fin d’année.Vous êtes: Pour ( 37%) Contre ( 20%) Sans Avis ( 43%) Presque 50% des opticiens marocains sont sans avis alors que cette journée  est une tradition commerciale annuelle connue par le monde entier et touche tous les secteurs y compris l’optique. Un sondage en 2023 : Un autre sondage a eu lieu les 22,23 et 24 Novembre 2023 auprès des opticiens marocains sur cette journée: Opticiens : Black Friday ( Vendredi fou) est une journée d’offres promos.Avez vous prévu une offre cette année? Oui ( 2%) Non ( 75%) Jamais (23%) Résultat attendu étant donné que les votants sont des opticiens indépendants. Le résultat sera différent si ce sont les franchises ou enseignes qui ont donné leur avis sur la question. Parmi nos partenaires : Sur le même sujet :

Sondage: Opticiens : Travaillez vous les jours fériés Nationaux ? Oui ( 65% ) Non ( 0% ) Parfois ( 35% ) Les fêtes et jours fériés au Maroc se répartissent en neuf fêtes civiles nationales (dont les fêtes internationales du 1er janvier et du 1er mai) et quatre fêtes religieuses (Aïd el-Fitr, Aïd al-Adha, Al-Mawlid et le jour de l’an hégire). Pour avoir plus de renseignements sur le sujet: Nos: partenaires

Etiez vous victime d’un chèque sans provision? Oui ( 50%) Non (50%) « Les incidents de paiements sur chèques maintiennent leur progression en 2021. On note 501.031 incidents déclarés auprès de la Centrale des incidents de paiements sur chèques marquant ainsi une progression de 6% comparé à l’exercice 2020. Ils représentent, en effet, un montant de l’ordre de 14,6 milliards de dirhams. C’est ce que l’on peut relever du rapport annuel de Bank Al-Maghrib. Se référant aux données formulées par la banque centrale, les régularisations accusent un repli à deux chiffres. Elles ont baissé de 23% en 2021, soit 192.894 incidents régularisés contre 250.646 en 2020. Cette baisse intervient selon le rapport de Bank Al-Maghrib en lien avec l’opération d’amnistie fiscale relative à la contribution libératoire de 2020 au titre des amendes afférentes aux incidents de paiement sur chèques« .(https://aujourdhui.ma/economie/cheques-plus-de-500-000-incidents-en-2021) Les interdits de chéquiers au Maroc sont estimés à 700.000 personnes au Maroc. En complément de cet article :

Sondage : Avez-vous subi de l’agressivité des clients pour cause de délais de livraison trop long ou de rupture de stock en verres, lentilles ou produits lentilles ? Oui Non Résultat Maroc : Oui (50%)Non (50%) Résultat en France : En matière d’agressivité des clients , les opticiens en général sont partagés. Ceci est dû probablement au service particulier de chacun et surtout son expérience et compétences . Le service des fournisseurs aussi a une part dans ce réclamations . En fait on parle de la non qualité. La réclamation client témoigne de l’insatisfaction du consommateur. Lorsqu’elle est correctement traitée, elle aide à améliorer la qualité des services et des produits de l’entreprise. À l’inverse, une réclamation client peut impacter fortement l’image de marque. Les réclamations doivent être prises en charge en suivant une stratégie définie, pour améliorer la satisfaction et la relation client. Comment traiter une réclamation ? Les 8 étapes du traitement d’une réclamation Prendre chaque réclamation au sérieux. Identifier la plainte et l’objet de celle-ci. Reformuler la plainte avec des termes clairs. Proposer une action corrective ( en général avec le fournisseur) Fixer une échéance réaliste. L’honnêteté est de mise dans ce cas. Agir concrètement. Informer le client. Analyser la réclamation et faire en sorte qu’elle ne se répète pas. Lorsqu’elle est bien organisée, la gestion des réclamations clients représente une opportunité de consolider sa relation avec les acheteurs, d’améliorer la qualité du service et de se différencier des concurrents. Elle peut même être une source d’économies pour l’opticien. Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’opticien de maîtriser le processus de traitement réclamations clients. 

Sondage pour Opticiens : La Vente des lunettes pour enfants représente chez l’opticien: Moins de 10% Entre 10 et 20% Plus de 20% Résultat : Moins de 10% (25%)Entre 10 et 20% ( 70%)Plus de 20%(5 %) Nous estimons la vente des lunettes enfants à 20% chez l’opticien indépendant et à 30% chez une Franchise. Des opticiens marocains commencent à se spécialiser dans le vente des lunettes pour enfants et un grand choix de ce type de lunettes existe chez les fournisseurs au Maroc. Au Maroc : Les enfants représentent au Maroc (2017). 0-4 ans 9,2% de la population 5-9 ans 9,2% de la population 10-14 ans 8,7% de la population

Les sites d’optique online menacent ils les opticiens? Les opticiens marocains sont unanimes : Oui à 100 % ( Sondage de la semaine auprès des opticiens marocains). Résultat attendu quand on voit l’impact des sites internet sur le marché de la santé visuelle au Maroc. La vente directe d’une paire de lunettes correctrices ou de lentilles de contact sans jamais rencontrer un opticien diplômé est dangereuse. Sur Internet, la prise de mesure précise est impossible. Quand on sait que de sa précision dépend le montage correct des verres correcteurs, le danger pour la santé visuelle est réel. La traçabilité des produits est pratiquement inexistante et leur qualité est invérifiable. Or la contrefaçon de produits optiques, qu’il s’agisse des montures, de verres correcteurs ou de lentilles de contact, est une réalité. Un produit optique contrefait peut avoir des conséquences extrêmement graves sur votre santé visuelle, en particulier les lentilles de contact. Les lentilles de contact contrefaites, vendues sur des sites Internet sans notice et sans information, ne respectent pas les normes d’hygiène et de sécurité, et sont une vraie menace pour vos yeux. Pour quelques euros économisés, ce sont vos yeux que vous mettez en danger. Cela en vaut-il le coût coup ? De plus il n’y a souvent aucun service après-vente. Le recours en cas d’insatisfaction est plus qu’incertain. Vous n’êtes jamais sûr d’avoir affaire, à distance, à des professionnels de santé compétents. Faut pas jouer avec la santé visuelle, et faire confiance à un professionnel diplômé et surtout à ses compétences.

Basés sur le même principe que les verres asphériques, les atoriques sont corrigés de l’astigmatisme des faisceaux obliques mais chaque méridien de puissance (sphère, cylindre) est corrigé de manière indépendante. Ils n’ont donc de réel intérêt que pour les verres dont le cylindre est supérieur à 1.00 dioptrie. A la différence des asphériques, l’asphéricité est appliquée sur la face concave qui n’est donc plus torique mais atorique. Qui n’est pas torique. Se dit également d’une surface de verres correcteurs très complexe qui permet d’optimiser sa qualité optique. Sondage : Avez vous commandé des verres atoriques ? Oui ( 10%) Non ( 90%) la majorité des opticiens n’ont jamais commandé de verres atoriques et ceci pour plusieurs raisons: Aucun fournisseur ne l’a expliqué à ses clients opticiens donc problème de formation . Au Maroc, un seul fournisseur l’a mis dans son catalogue le prix est élevé par rapport à un verre asphérique Les forts cylindres sont rares dans une ordonnance Le free form a cannibalisé ce type de verre Pour les corrections cylindriques

Existent en matière de progressifs : Entrée de gamme Basic et Basic court Généraliste et généraliste court Généraliste digital Free form galbé Free form ( face arrière ) Free Form ( Face arrière ) individualisé D’intéreur Les progressifs d’intérieur sont des verres progressifs à usage intérieur optimisés pour l’environnement intermédiaire ou de près: les activités de lecture, de travail sur écrans ou de bricolage. Quel sont les avantages? Le champ de vision est plus large La posture est plus détendue Solutions individualisées en fonction des activités du patient. 1-BOOK: 1 M                                          2-NEAR: 2 M                               3-ROOM: 4 M BOOK: Consultations de documents papier, métier manuels de précision, travail surtout sur PC et sur téléphone… NEAR: Travail en équipe et sous forme de mini réunion, utilisation fréquente du PC, … ROOM: travail en openspace, beaucoup de déplacements, présentation devant un large auditoire,… Source : https://www.luxoptica.mg/progressifs-dinterieur/ Sondage : Avez vous commandé des progressifs d’intérieur? Oui (20%) Non (80%) Connais Pas (0%) Nombreux opticiens n’ont jamais commandé ce type de progressifs et pourtant ces verres progressifs répondent aux besoins des clients qui travaillent ou pratiquent des activités sur une vision rapprochée, ou intermédiaire. Elle est idéale pour les personnes ayant une activité dynamique en intérieur, des déplacements fréquents ( animation d’une réunion, déplacement dans le bureau etc.) cette gamme de progressifs peut être une solution pour corriger un début de presbytie sans passer directement aux verres progressifs classiques. Cette gamme de progressif d’intérieur permettra de corriger la vision de près et intermédiaire, allant de 40 cm à 4m voire 6 m. Existent en matière de Mi Distance ou Dégressifs ou profondeur de champs : Standard Free Form ATTENTION, les verres de proximité sont conçus pour une vision de proximité (vision de près et intermédiaire). Ils ne sont pas adaptés pour une vision très éloignée (conduite etc.). N.B:La base de remboursement d’un verre progressif d’intérieur est celle d’un verre progressifs.

Sondage Opticiens: Le vol fait partie des délits les plus récurrents de nos jours.Quelle solution vous parait la plus efficace? Système Antivol (10%) Système Caméra 24/24 (15%) Système Etiquettes de sécurité(40%) Présence d’agent de sécurité (5%) Etre deux dans le magasin (30%) Plus de 50% optent pour la solution des systèmes de Caméra 24/24 et étiquettes de sécurité. Que dit la loi sur les caméras de surveillance au Maroc ? Qui peut installer ces systèmes? Toute personne a le droit d’installer un système de vidéosurveillance dans son habitation privée sans formalité administrative auprès de la CNDP(La Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel), à condition que le système ne porte pas atteinte à la vie privée des voisins et ne visionne pas la voie publique. Finalité du dispositif Le système de vidéosurveillance peut être utilisé pour assurer la sécurité des biens et des personnes. Emplacement des caméras Les caméras peuvent être installées dans tout emplacement nécessaire pour assurer la sécurité des habitations, notamment aux entrées et aux sorties des bâtiments. Cependant, elles ne doivent pas être utilisées d’une manière qui pourrait porter atteinte à la vie privée des habitants ou des visiteurs. Durée de conservation La durée de conservation des images ne doit pas dépasser trois mois. Information de personnes Un pictogramme doit être mis en place à l’entrée du bâtiment surveillé pour informer les personnes de la mise en place des caméras de vidéosurveillance. Sur le même sujet :