Sondage : Avez-vous subi de l’agressivité des clients pour cause de délais de livraison trop long ou de rupture de stock en verres, lentilles ou produits lentilles ? Oui Non Résultat Maroc : Oui (50%)Non (50%) Résultat en France : En matière d’agressivité des clients , les opticiens en général sont partagés. Ceci est dû probablement au service particulier de chacun et surtout son expérience et compétences . Le service des fournisseurs aussi a une part dans ce réclamations . En fait on parle de la non qualité. La réclamation client témoigne de l’insatisfaction du consommateur. Lorsqu’elle est correctement traitée, elle aide à améliorer la qualité des services et des produits de l’entreprise. À l’inverse, une réclamation client peut impacter fortement l’image de marque. Les réclamations doivent être prises en charge en suivant une stratégie définie, pour améliorer la satisfaction et la relation client. Comment traiter une réclamation ? Les 8 étapes du traitement d’une réclamation Prendre chaque réclamation au sérieux. Identifier la plainte et l’objet de celle-ci. Reformuler la plainte avec des termes clairs. Proposer une action corrective ( en général avec le fournisseur) Fixer une échéance réaliste. L’honnêteté est de mise dans ce cas. Agir concrètement. Informer le client. Analyser la réclamation et faire en sorte qu’elle ne se répète pas. Lorsqu’elle est bien organisée, la gestion des réclamations clients représente une opportunité de consolider sa relation avec les acheteurs, d’améliorer la qualité du service et de se différencier des concurrents. Elle peut même être une source d’économies pour l’opticien. Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’opticien de maîtriser le processus de traitement réclamations clients. 

Sondage pour Opticiens : La Vente des lunettes pour enfants représente chez l’opticien: Moins de 10% Entre 10 et 20% Plus de 20% Résultat : Moins de 10% (25%)Entre 10 et 20% ( 70%)Plus de 20%(5 %) Nous estimons la vente des lunettes enfants à 20% chez l’opticien indépendant et à 30% chez une Franchise. Des opticiens marocains commencent à se spécialiser dans le vente des lunettes pour enfants et un grand choix de ce type de lunettes existe chez les fournisseurs au Maroc. Au Maroc : Les enfants représentent au Maroc (2017). 0-4 ans 9,2% de la population 5-9 ans 9,2% de la population 10-14 ans 8,7% de la population

Les sites d’optique online menacent ils les opticiens? Les opticiens marocains sont unanimes : Oui à 100 % ( Sondage de la semaine auprès des opticiens marocains). Résultat attendu quand on voit l’impact des sites internet sur le marché de la santé visuelle au Maroc. La vente directe d’une paire de lunettes correctrices ou de lentilles de contact sans jamais rencontrer un opticien diplômé est dangereuse. Sur Internet, la prise de mesure précise est impossible. Quand on sait que de sa précision dépend le montage correct des verres correcteurs, le danger pour la santé visuelle est réel. La traçabilité des produits est pratiquement inexistante et leur qualité est invérifiable. Or la contrefaçon de produits optiques, qu’il s’agisse des montures, de verres correcteurs ou de lentilles de contact, est une réalité. Un produit optique contrefait peut avoir des conséquences extrêmement graves sur votre santé visuelle, en particulier les lentilles de contact. Les lentilles de contact contrefaites, vendues sur des sites Internet sans notice et sans information, ne respectent pas les normes d’hygiène et de sécurité, et sont une vraie menace pour vos yeux. Pour quelques euros économisés, ce sont vos yeux que vous mettez en danger. Cela en vaut-il le coût coup ? De plus il n’y a souvent aucun service après-vente. Le recours en cas d’insatisfaction est plus qu’incertain. Vous n’êtes jamais sûr d’avoir affaire, à distance, à des professionnels de santé compétents. Faut pas jouer avec la santé visuelle, et faire confiance à un professionnel diplômé et surtout à ses compétences.

Basés sur le même principe que les verres asphériques, les atoriques sont corrigés de l’astigmatisme des faisceaux obliques mais chaque méridien de puissance (sphère, cylindre) est corrigé de manière indépendante. Ils n’ont donc de réel intérêt que pour les verres dont le cylindre est supérieur à 1.00 dioptrie. A la différence des asphériques, l’asphéricité est appliquée sur la face concave qui n’est donc plus torique mais atorique. Qui n’est pas torique. Se dit également d’une surface de verres correcteurs très complexe qui permet d’optimiser sa qualité optique. Sondage : Avez vous commandé des verres atoriques ? Oui ( 10%) Non ( 90%) la majorité des opticiens n’ont jamais commandé de verres atoriques et ceci pour plusieurs raisons: Aucun fournisseur ne l’a expliqué à ses clients opticiens donc problème de formation . Au Maroc, un seul fournisseur l’a mis dans son catalogue le prix est élevé par rapport à un verre asphérique Les forts cylindres sont rares dans une ordonnance Le free form a cannibalisé ce type de verre Pour les corrections cylindriques

Existent en matière de progressifs : Entrée de gamme Basic et Basic court Généraliste et généraliste court Généraliste digital Free form galbé Free form ( face arrière ) Free Form ( Face arrière ) individualisé D’intéreur Les progressifs d’intérieur sont des verres progressifs à usage intérieur optimisés pour l’environnement intermédiaire ou de près: les activités de lecture, de travail sur écrans ou de bricolage. Quel sont les avantages? Le champ de vision est plus large La posture est plus détendue Solutions individualisées en fonction des activités du patient. 1-BOOK: 1 M                                          2-NEAR: 2 M                               3-ROOM: 4 M BOOK: Consultations de documents papier, métier manuels de précision, travail surtout sur PC et sur téléphone… NEAR: Travail en équipe et sous forme de mini réunion, utilisation fréquente du PC, … ROOM: travail en openspace, beaucoup de déplacements, présentation devant un large auditoire,… Source : https://www.luxoptica.mg/progressifs-dinterieur/ Sondage : Avez vous commandé des progressifs d’intérieur? Oui (20%) Non (80%) Connais Pas (0%) Nombreux opticiens n’ont jamais commandé ce type de progressifs et pourtant ces verres progressifs répondent aux besoins des clients qui travaillent ou pratiquent des activités sur une vision rapprochée, ou intermédiaire. Elle est idéale pour les personnes ayant une activité dynamique en intérieur, des déplacements fréquents ( animation d’une réunion, déplacement dans le bureau etc.) cette gamme de progressifs peut être une solution pour corriger un début de presbytie sans passer directement aux verres progressifs classiques. Cette gamme de progressif d’intérieur permettra de corriger la vision de près et intermédiaire, allant de 40 cm à 4m voire 6 m. Existent en matière de Mi Distance ou Dégressifs ou profondeur de champs : Standard Free Form ATTENTION, les verres de proximité sont conçus pour une vision de proximité (vision de près et intermédiaire). Ils ne sont pas adaptés pour une vision très éloignée (conduite etc.). N.B:La base de remboursement d’un verre progressif d’intérieur est celle d’un verre progressifs.

Sondage Opticiens: Le vol fait partie des délits les plus récurrents de nos jours.Quelle solution vous parait la plus efficace? Système Antivol (10%) Système Caméra 24/24 (15%) Système Etiquettes de sécurité(40%) Présence d’agent de sécurité (5%) Etre deux dans le magasin (30%) Plus de 50% optent pour la solution des systèmes de Caméra 24/24 et étiquettes de sécurité. Que dit la loi sur les caméras de surveillance au Maroc ? Qui peut installer ces systèmes? Toute personne a le droit d’installer un système de vidéosurveillance dans son habitation privée sans formalité administrative auprès de la CNDP(La Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel), à condition que le système ne porte pas atteinte à la vie privée des voisins et ne visionne pas la voie publique. Finalité du dispositif Le système de vidéosurveillance peut être utilisé pour assurer la sécurité des biens et des personnes. Emplacement des caméras Les caméras peuvent être installées dans tout emplacement nécessaire pour assurer la sécurité des habitations, notamment aux entrées et aux sorties des bâtiments. Cependant, elles ne doivent pas être utilisées d’une manière qui pourrait porter atteinte à la vie privée des habitants ou des visiteurs. Durée de conservation La durée de conservation des images ne doit pas dépasser trois mois. Information de personnes Un pictogramme doit être mis en place à l’entrée du bâtiment surveillé pour informer les personnes de la mise en place des caméras de vidéosurveillance. Sur le même sujet :

Opticiens : Etes vous pour ou contre de vendre les lunettes solaires de marques avec des montres de Luxe? Pour (60%) Contre (35%) Sans Avis (5%) La vente complémentaire ou additionnelle L’opticien peut faire une vente additionnelle ou complémentaire . Par exemple vendre une lunette et proposer des lentilles de contact ou accessoires toujours en respectant sa mission essentielle : Correction de la vue La vente complémentaire consiste à vendre un produit complémentaire, un accessoire ou service lié au produit principal acheté.  La vente additionnelle permet de profiter d’un contact avec un client pour lui vendre un produit ou un service supplémentaire qui dépasse sa demande initiale. Le but est de réaliser un chiffre d’affaires additionnel en évitant le coût d’une démarche active de prospection ou de suivi des clients. Avantages de la vente complémentaire Simple à mettre en oeuvre, la vente additionnelle permet de réaliser un chiffre d’affaires supplémentaire avec une économie de moyens record. Les clients apprécient de se voir conseiller des produits ou services auxquels ils n’avaient pas pensé et qui répondent à des besoins latents. Précautions à prendre Bien verrouiller la vente principale avant de proposer un produit ou service supplémentaire. Si le client refuse la vente additionnelle, n’insistez pas au risque de mettre en danger la vente principale. Renoncez si le client émet plus de deux objections.* Sur le même sujet :

Sondage : Opticiens:L’oculariste est un métier en pleine expansion au Maroc Oui j’ai fait une formation sur les prothèses oculaires (9%) Non je ne l’ai pas faite (57%) Je compte faire une formation prochainement ( 34%) Questions : Zineb Yaquot, oculariste & orthoptiste «La durée de vie d’une prothèse oculaire est d’au moins 6 ans» Quand est-ce qu’on peut avoir recours à une prothèse oculaire ?Traumatismes, chocs, brûlures, décollement de la rétine, glaucome, rétinoblastome ou bien maladie congénitale, tels que l’anophtalmie, la microphtalmie qui affectent l’œil, sont autant de cas où la chirurgie réparatrice est indiquée avec la pose de prothèses oculaires. L’utilisation des prothèses oculaires s’est progressivement généralisée, pour des raisons esthétiques, de mobilité du globe et de facteur favorisant la croissance de l’orbite. Est-ce que les prothèses sont permanentes ou bien faut-il les changer ?Les prothèses ont besoin d’un polissage au minimum une fois tous les 6 mois. Ce repolissage sert à enlever les résidus contenus dans les larmes qui sèchent sur la prothèse, la matifient et la rendent rêche, ce qui la rend moins mobile et peut occasionner des problèmes de confort, d’inflammation ou d’infection de la cavité. La durée de vie d’une prothèse oculaire est d’au moins 6 ans, sauf pour les enfants où le changement se fait en fonction de leur croissance et donc sur avis de leur ophtalmologiste. S’il y a modification de la cavité, la prothèse doit être refaite. Quel est le coût de ce genre d’opérations qui consistent à installer une prothèse oculaire ?Côté prix, une prothèse peut varier entre 1.800 DH 4.800 DH, et tout dépend du type d’appareillage que nécessite le patient. Il existe aussi des prothèses très haut de gamme dont le coût varie entre 8.000 DH et 12.000 DH. Ces types de prothèses sont fabriquées et peintes devant le patient. Une prise en charge est assurée à près de 3.200 DH. Source : https://lematin.ma/journal/2014/professionnels-de-l-oeil_l-oculariste-un-metier–qui-en-met–plein-les-yeux-/202826.html N.B : De 5 ocularistes en 2014 , au Maroc on a passé probablement à plus de 40 ocularistes expérimentés et formés soit par des ocularistes expérimentés , soit par un centre de formation local ou étranger de correction & prothèses oculaires soit des laboratoires . Sur le même sujet : https://1010mag.com/devenir-oculariste-est-desormais-possible-au-maroc/ Le laboratoire Liman est désormais certifié ISO 9001:2015.

Votre métier vous expose à différents risques de sinistre.Avez vous une assurance pour: Votre local professionnelle (80%) Responsabilité civile Perte d’exploitation Protection juridique profesdionnelle(20%) Peu de votants pour ce sondage. Est il un sujet tabou? Ou les opticiens veulent rester discrets pour une raison quelconque? Missions des assurances: Aider ses clients à formuler leurs besoins en matière de protection des biens et des personnes. Gérer les contrats des assurés, de l’encaissement des cotisations à l’accompagnement jusqu’au versement des indemnités en cas de sinistres.. Sur le même sujet:

Comment calmer un client agressif ? 9 astuces 1. Gardez votre calme à tout prix L’équilibre relatif de la situation ne repose que sur votre comportement. Si vous commencez à répliquer, la situation va dégénérer. Il faut donc que vous gardiez votre calme à tout prix. Votre colère ne fera qu’attiser celle de votre client agressif ! 2. Allez dans son sens Tout comme lorsque vous rencontrez votre client pour la première fois, vous devez être à son écoute. Posez-lui également des questions pour montrer que toute votre attention est dans la résolution de son problème. En effet, ceci n’est pas simple étant donné son comportement ; néanmoins, montrez que vous comprenez sa réaction. Ainsi, il réalisera tout seul qu’il n’a pas besoin de s’énerver pour obtenir ce qu’il souhaite de votre part. 3. Concentrez-vous sur la situation Rappelez-vous : il ne faut pas prendre les remarques de votre client agressif à cœur ! Il parle sous le coup de la colère et emploie les grands mots pour se donner raison… C’est bien la situation qui l’énerve, et non pas votre personne. De ce fait, aucune raison de vouloir s’emporter. Il vaut mieux se focaliser sur le problème que votre client veut résoudre. 4. Pesez vos mots Contrairement à ce que nous avons fait précédemment, ne lui demandez pas de se calmer. “Calmez-vous” est paradoxalement la phrase qui peut faire dégénérer la situation. Attention à ce que vous dites : diplomatie, maîtrise de soi et tact sont vos alliés face à cette situation. 5. Proposez-lui de parler à un collègue ou à votre supérieur Si le client vous en veut à vous et ne se montre pas coopératif, vous devrez envisager de faire intervenir une autre personne. Demandez à un collègue s’il peut vous épauler ou s’adresser lui-même à la personne. Il se calmera rapidement s’il fait face à quelqu’un qu’il ne considère pas coupable. En revanche, s’il reste impossible à calmer, il faudra certainement faire appel à votre supérieur pour gérer la situation. 6. Évitez les promesses Ne vous risquez pas à faire des promesses à votre client juste pour le calmer. Si vous ne pouvez pas tenir la promesse que vous lui avez faite, non seulement vous allez perdre un client, mais en plus, il risque bien de porter préjudice à votre réputation ! 7. Prêtez attention à votre langage corporel Attention, votre langage corporel peut trahir votre frustration ou votre énervement. Voici quelques gestes auxquels vous devez faire très attention : Lever les yeux au ciel, Froncer les sourcils, Dévisager le client, Croiser les bras, Avoir la mâchoire serrée. Il est préférable d’opter pour ces comportements suivants afin de calmer votre client : Hocher la tête, Maintenir le contact visuel. 8. Tenez-vous éloigné de votre client Ne vous approchez pas de votre client agressif. Son comportement est révélateur d’une distance qu’il veut entretenir avec vous ; vous ne feriez qu’empirer la situation en réduisant la distance physique entre vous deux. Le client énervé n’appréciera pas votre proximité donc tenez-vous éloigné. 9. Tentez de trouver une solution à son problème L’essentiel est bien sûr de résoudre le problème de votre client le plus rapidement possible. Votre mission est donc de l’amener à se calmer au fil de la conversation tout en pensant à une solution qui convienne à tous. 👷 Le Conseil du Pro : gagnez la confiance de vos clients dès que possible ! Un client agressif se comporte ainsi car il ne vous fait plus confiance. Or, si vous rassurez votre client dès le début, il réagira de manière plus diplomate lorsqu’il aura un problème. Vous évitez ainsi de vous disputer et de devoir désamorcer une situation avant qu’elle ne dégénère. Source: https://www.habitatpresto.com/pro/conseils/pratiques/client-agressif Sondage au Maroc Avez-vous subi de l’agressivité des clients pour cause de délais de livraison trop long ou de rupture de stock en verres, lentilles ou produits lentilles ? Oui : 30% Non : 70% Notre conseil : En cas de réclamation , communiquez et trouver des solutions d’abord avec vos fournisseurs , ensuite vous trouvez une solution amicale avec le patient en jouant gagnant gagnant. Sondage en France Les avis sont partagés en France .