Aïd Al-Adha revêt, pour de nombreux Marocains, une signification particulière, marquant une pause bienvenue dans le tumulte quotidien. Pour les propriétaires de commerces, c’est l’occasion de prendre leurs congés annuels et de se retrouver en famille. Vous travaillez dans le secteur privé ? Vu la loi n° 65-99  relative au code du travail, promulguée par le dahir n° 1-03-194 du 14 rejeb 1424 (11 septembre 2003), notamment son article 217 ; et du Décret n° 2-04-426 du 16 kaada 1425 (29 décembre 2004) fixant la liste des jours de fêtes payés dans les entreprises industrielles et commerciales, les professions libérales et les exploitations agricoles et forestières publié au Bulletin Officiel n° : 5280  du  06/01/2005 – Page : 18 Sont jours fériés, chômés et rémunérés dans les entreprises, établissements, groupements et personnes, visés au titre premier du livre préliminaire du code du travail: Jours fériés        Dates Nombres de jours              Obsérvations 1 er Moharram Selon le calendrier religieuse 1 Jour Chômé et payé Aid Al Mawlid Selon le calendrier religieuse 1 Jour Chômé et payé Aid Al Fitre Selon le calendrier religieuse 2 Jours 2ème Jour Chômé et Non payé Aid Al Adha Selon le calendrier religieuse 2 Jours 2ème Jour Chômé et Non payé La marche verte 6 Novembre 1 Jour Chômé et payé Fête de l’indépendance 18 Novembre 1 Jour Chômé et payé Nouvel an 1er Janvier 1 Jour Chômé et payé Manifeste de l’indépendance 11 Janvier 1 Jour Chômé et payé Fête de travail 1er mai 1 Jour Chômé et payé Fête de trône 30 Juillet 1 Jour Chômé et payé Libération de Oued EDDAHAB 14 Août 1 Jour Chômé et payé Révolution du Roi et du peuple 20 Août 1 Jour Chômé et payé Fête de la jeunesse 21 Août 1 Jour Chômé et payé Sondage : Après l’Aid Al Adha , j’ai fermé mon magasin : 3 jours (45%) 4 jours (10%) 5 Jours (0%) Plus que 5 jours (45%) Chaque année, c’est la même rengaine… Il faut compter plusieurs jours, sinon au moins trois semaines, pour un retour à la normale de l’activité commerciale. Difficile de faire des courses ou de manger dehors à cause de la fermeture prolongée des commerces. La plupart des commerçants quittent les grandes villes pour passer l’Aïd en famille dans leur région d’origine. Pour eux, c’est la période d’un congé annuel, au grand dam des consommateurs… Quand Casablanca tousse , toutes les villes tombent malades.

Définition La force de vente désigne généralement l’ensemble des salariés d’une entreprise participant à la commercialisation des produits ou services. Dans la pratique, la notion de force de vente désigne souvent les commerciaux itinérants, mais elle peut également englober les vendeurs en magasins ou les vendeurs assis (banque, assurance).  En optique, ce sont : Le vendeur ou la vendeuse L’Opticienne ou l’Opticien lui même Parfois une assistante Un commercial Un opticien remplaçant Importance de la force de vente La communication directe avec le client Si certains pensent que l’on peut remplacer des caissières par des scanners en oubliant que si certains consommateurs recherchent un passage rapide en caisse, d’autres estiment que c’est aussi un moment de convivialité ; en B to B, un commercial est avant tout un être humain qui assure le lien et des échanges entre deux entreprises. Les vendeurs  peuvent ainsi instaurer une relation de confiance. La vente : plan de vente La remontée des informations La force de vente d’une entreprise a comme fonction essentielle de vendre mais pas seulement : elle doit informer et communiquer à sa hiérarchie toutes informations pertinentes de nature à faire progresser le magsin d’optique . La gestion de la force de vente Motivations de la force de vente

Toute profession a un secret professionnel et le Prix est un secret professionnel des Opticiens diplômés autorisés. Créer une page ou groupe Facebook est à la portée de n’importe qui . Plus que 25 groupes Facebook des Opticiens existent au Maroc .On peut citer les groupes actifs , les groupes fermés , les groupes en pause , les groupes dormants. Il y a même des admins qui ont oublié leur mots de passe et par conséquent ne peuvent clôturer les comptes . Un Opticien peut créer sa propre page personnelle , créer même un groupe Facebook ou intégrer un groupe Facebook . En général , la page personnelle n’a pas d’impact sur la profession des Opticiens. Par contre un groupe surtout public est dangereux pour les opticiens si on n’instaure pas des clés et des exigences pour intégrer n’importe quel groupe des professionnels . Intégrer un groupe Facebook Public : N’importe qui peut le faire , il suffit de faire une demande et attendre l’approbation. Intégrer un groupe privé ( en général professionnel ) : On doit exiger le diplôme ou l’autorisation ( Seul un organisme autorisé par l’état peut le faire ) comme un syndicat ou association . Emettre un questionnaire pour avoir plus de renseignements Un parrainage des autres Opticiens est possible Les écoles peuvent nous aider aussi ( liste des lauréats ) Les multinationales peuvent aussi nous aider ( ont la base des données des autorisés) Le Syndicat , les les syndicats régionaux et les associations des Opticiens peuvent aider aussi. Toute demande d’un compte verrouillé doit être refusée. Toute demandé de Prix doit être en privé Un groupe des Opticiens doit être impérativement privé et contrôlé . Les syndicats des Opticiens et associations respectent ces exigences et filtrent les membres .Par contre , d’autres groupes ( Public )qui dérangent la profession en acceptant des membres curieux de savoir surtout les prix et les nouveautés. La liste des opticiens diplômés autorisés n’est pas à jour ni chez SPNOM ( Syndicat Professionnel National des opticiens du Maroc ) ni dans le site de SGG ( Secrétariat Général du Gouvernement ).Une difficulté en plus pour repérer les professionnels de la vue. Une anomalie constatée est que les membres même d’un groupe privé et professionnel a plus de membres que la normale ( 11 K ) alors que le nombre des Opticiens au Maroc ne dépassent pas 5 K.Ceci montre que la porte est ouverte à toutes et tous sans distinction ni filtre. Nettoyage de Facebook De ma part un plan de travail est en cours : Identifier tous les groupes ( Liste ) Contact et Collaboration avec tous les admins qui gèrent des groupes Facebook ( existent des Admins qui ne sont ni des Opticiens ni fournisseurs ) Les groupes qui affichent plus que 3 mois de Mise à jour doivent être Soit supprimés , bloqués ou mise en pause . Tous les groupes des professionnels doivent être privé. La collaboration de tous les opticiens, syndicats ou associations est nécessaire pour ne pas dire obligatoire et signaler toute dérive. Quels sont les avantages de Facebook ? Facebook permet d’entretenir de bonnes relations avec vos clients. Facebook vous permet d’entrer en contact avec vos confrères afin de mettre en place des partenariats ou de travailler ensemble sur un projet. Les inconvénients de Facebook Atteintes à la vie privée. … Limites juridiques. … Dénigrement de personnes et d’institutions. … Harcèlement et cyber-criminalité … Perturbations potentielles de l’ordre public et dégradation du lien social. … Atteintes aux valeurs de l’Etat et de la société, aux valeurs démocratiques et de tolérance. Les avantages pour un professionnel Gratuité Accroître sa notoriété et sa visibilité … Fédérer une communauté … Connaître ses clients. … Communiquer à moindre coût. … Générer des nouveaux clients. … Avoir suffisamment de temps et de ressources. … Gérer les commentaires négatifs. … Choisir son réseau selon sa cible. Les opticiens marocains sont intéressés par les réseaux sociaux et 40% sont pour le faire pour communiquer plus auprès de leur clients et prospects. Les médias sociaux sont donc incontournables à l’heure de la communication digitale. Créé en 2004, Facebook est la plateforme sociale la plus utilisée mondialement à ce jour. C’est pourquoi, de nombreuses entreprises la considèrent comme étant un véritable outil marketing. Facebook est désormais un moyen incontournable pour diffuser son image de marque, fidéliser ses clients et accroître son business. Vous l’aurez compris, les médias sociaux ont une force de frappe exceptionnelle mais sont à manier avec des pincettes…

Solutions pour lentilles de contact : laquelle choisir ? Multifonctions Mode d’emploi : nettoie, désinfecte, hydrate et rafraîchit.Recommandé pour : lentilles de contact souples. À l’eau oxygénée Mode d’emploi : nettoie, désinfecte, hydrate et rafraîchit. Neutralisation nécessaire. Pouvoir désinfectant plus fort.Recommandé pour : lentilles de contact souples. Solution pour lentilles perméables au gaz Mode d’emploi : nettoie et désinfecte, hydrate et rafraîchit, à l’aide de deux produits différents ou de versions multipacks.Recommandé pour : lentilles perméables au gaz. Comprimés enzymatiques Mode d’emploi : à ajouter à la solution toutes les semaines ou deux semaines pour une désinfection plus en profondeur.Recommandé pour : lentilles perméables au gaz. Solution saline Mode d’emploi : rince les lentilles, mais ne les nettoie pas et ne les désinfecte pas. Ne peut donc pas servir pour conserver les lentilles de contact la nuit.Recommandé pour : convient pour toutes les lentilles. 90% des Opticiens n’ont jamais vendu des comprimés de déproteinisation des lentilles de contact au Maroc Les dépôts de protéines peuvent provoquer les problèmes suivants : Démangeaisons Sensation de brûlure Rougeurs Sécheresse oculaire Sensation de corps étrangers dans l’œil Les nettoyants protéinés contiennent des enzymes qui attaquent les dépôts de protéines sur la lentille. Ils sont donc également appelés comprimés d’enzymes. Normalement, il suffit de mettre un comprimé dans un grand étui pour lentilles, ou un demi-comprimé dans chaque partie de cet étui. Remplissez ensuite l’étui avec le produit d’entretien normal. Vous devez laisser les lentilles dans la solution avec les comprimés d’enzymes pendant plusieurs heures( 4 heures ). Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur l’emballage ou notices fournisseurs. Avant de mettre vos lentilles, rincez-les soigneusement avec une solution saline pour éliminer les protéines décomposées et les résidus de comprimés d’enzymes pour lentilles de contact. En résumé : pourquoi les comprimés d’enzymes pour lentilles sont si utiles ? Les protéines dénaturées se déposent sur et dans les lentilles de contact. Elles réduisent la vue et peuvent provoquer une inflammation oculaire. L’utilisation d’un comprimé d’enzymes pour lentilles de contact une fois par semaine empêchera la formation de ces dépôts.

Evolution des besoins Les hommes éprouvent des besoins: manger dormir regarder la télé etc. Pour satisfaire ces besoins, l’homme consomme des produits, et donc achète ces produits chez un commerçant. Les économistes distinguent:  Les besoins physiologiques : Ils sont nécessaires à la survie. (manger, dormir, se vêtir, se trouver un abri, une maison… Les besoins de société : Ils sont créés par la société dans laquelle on vit. (S’habiller de telle façon, regarder la télé, acheter un Caméscope, posséder une voiture de telle marque…) Les besoins de société ne sont jamais comblés; ils évoluent avec la société… L’achat d’une paire de lunettes correspond-il à la satisfaction d’un besoin primaire ou de société?  C’est parfois un achat indispensable: il permet de rectifier la vue, pour lire ou travailler par exemple. Mais c’est de plus en plus un achat choisit pour ses qualités esthétiques… On dit que les lunettes deviennent accessoires de mode. Quelle est l’évolution actuelle des besoins des consommateurs? Depuis 50 ans, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants: sur la qualité sur les prix En effet, nous sommes dans une société de relative abondance, et de façon générale, les achats ne sont pas indispensables. Ils répondent à des soucis de confort, d’agrément de plaisir, de remplacement…  De plus, les clients sont de mieux en mieux informés : par la presse, les publicités, la télévision, l’école…  Un bon vendeur doit découvrir les besoins de son client afin de lui proposer le modèle qui lui conviendra parfaitement. Mais les besoins du client ne sont pas toujours facilement identifiables; le client n’est pas toujours conscient de ses goûts, de ses préférences, de ses rejets…  La première phase de la vente est de partir à la découverte du client, découvrir ses motivations profondes. Dresser le portrait de son client Pour bien aborder son client, il faut tenter de l’identifier, de s’en faire une image juste, un portrait pertinent. 2.1. LES MOTIVATIONS ET LES FREINS Une motivation est une raison personnelle (et parfois cachée) qui incite à l’achat. On distingue : – les motivations psychologiques Il faut donner l’impression de … – les motivations matérielles Il faut se fonder sur une donnée réelle . Motivations psychologiques :  – Orgueil : Le client aime qu’on le remarque, il cherche l’originalité, la mode, l’esthétique, le haut de gamme, la marque réputée, il n’a pas peur de payer cher. Le vendeur devra argumenter sur ces différents registres. – Confort : Le client recherche un modèle commode, agréable. Le vendeur devra mettre en avant la matière, l’aspect pratique… – Sécurité : Le client a besoin d’être rassuré, d’avoir confiance dans le modèle présenté… C’est un client qui est venu parce qu’on lui a conseillé ce magasin. Il est sensible à la marque, la qualité, le service après-vente… – Nouveauté : Le client est curieux. Il aime voir tous les modèles, il aime qu’on lui raconte des anecdotes, l’histoire de l’entreprise, des détails, des innovations. Il faut lui dire “c’est nouveau…” Motivations matérielles – L’économie : Certains clients sont très sensibles au sentiment (vrai ou faux) de faire une bonne affaire.  – L’aspect technique : Le client aime comprendre comment ça marche. Il veut des explications scientifiques, rationnelles, techniques.  – L’aspect pratique : Le client est surtout sensible aux facteurs de proximité, de délai, de rapidité,… Le vendeur devra donc identifier les motivations réelles de son client et argumenter en fonction. LES FREINS sont des facteurs conscients ou inconscients qui empêchent le client d’acheter. Freins psychologiques (inhibitions) – la peur de la nouveauté : Certaines personnes ont toujours peur de ne pas savoir se servir d’un nouvel appareil. Plus les personnes âgées. (Exemple : face aux lentilles)  – la peur d’être remarqué : C’est le manque de confiance en soi, la peur d’être regardé… Le client n’osera pas acheter un modèle original. Freins matériels – Le prix : c’est un frein souvent évoqué, mais pas toujours réel. C’est un peu l’argument excuse. Le client sera presque toujours près à mettre le prix suffisant pour obtenir le modèle qui lui plaît vraiment. – La matière : pour l’aspect écologique, protection des animaux… allergies? Le comportement du consommateur 3.1. Les assistés et les autonomes : Le comportement assisté: Le client assisté aime être pris en charge du début jusqu’à la fin de la vente. Quand il entre, il va vers le vendeur et s’en remet à lui, à ses conseils. Le vendeur le fait asseoir à une table et lui présente les modèles.  Ce sont souvent des personnes âgées. Le magasin n’a pas besoin d’une grande surface d’exposition, et les montures peuvent être dans des tiroirs. Le client sera d’ailleurs plutôt effrayé par un trop grand magasin. Il est généralement fidèle.  Le comportement autonome:  Le client autonome aime se sentir libre de son choix. Il regarde les différents modèles exposés et choisit seul. Le vendeur doit rester en retrait. Le choix des montures se fait généralement debout. Le magasin doit être grand avec une grande surface d’exposition. 2.2. Les réfléchis et les spontanés Le réfléchi :  Le client réfléchi : Le client réflechi aime prendre le temps de sa décision. Il pose des questions, reviendra la semaine suivante… Ce n’est pas forcément un mauvais client, mais il ne faut pas le brusquer. Le spontané :  Le client spontané se décide rapidement.  On distingue encore : – les visuels : ils seront beaucoup plus sensibles à l’aspect visuel du produit, sa couleur, sa forme…  – les auditifs : ils seront sensibles à la voix du vendeur, à l’intonation, à l’argumentation…  – les kinesthésiques : ils aiment toucher les montures, les essayer, ils sont sensibles aux matériaux… 4-L’ADÉQUATION LUNETTES-VISAGE CRITÈRES MORPHOLOGIQUES:  Morphologie: largeur de nez pommettes (saillante ou non) longueur des cils courbure et épaisseur des sourcils importance du globe oculaire implantation des cheveux CRITÈRES ESTHÉTIQUES Monture trop grande: impression que les yeux sont près du nez Trop petite: impression de décalage temporal Accentuer ou effacer certaines caractéristiques Prochain Article: La gestion de la force de vente

Le monde de l’Optique au Maroc (Fournisseurs,Chercheurs-enseignants,Opticiens & Opticiennes et ses étudiants ) vient de perdre le Professeur et Physicien , le Chercheur et le Docteur Monsieur Mustapha AZIZAN. La mise en place de la filière Optique au sein de l’université Cadi Ayyad à Marrakech est l’œuvre de ce Professeur respecté et compétent ( car je l’ai côtoyé durant ma carrière professionnelle à UCA) . Un des pionniers de la formation en licence appliquée en Optique Optométrie. 73 publications scientifiques sont à son actif . DEA (Diplôme d’Etudes Approfondies) en 1983 Doctorat en 1987 Participation à plusieurs congrès internationaux Un brillant enseignant qui a marqué sa carrière par une compétence inégalée et a laissé une empreinte que le monde de l’optique au Maroc ne peut oublier. Les condoléances de ses étudiants,de ses amis ont prouvé par écrits sur les réseaux sociaux l’humilité et le dévouement de ce grand Monsieur qui a accompagné des futurs opticiens dans leur parcours de formation . A donné le goût et le plaisir d’apprendre en agissant avec des principes éthiques. A Dieu cher Professeur,aussi brave que vous êtes, aussi humble et gentil. On présente nos condoléances à : Sa femme , ses enfants et sa famille Direction , Enseignants chercheurs de l’université Cadi AYYAD Ses étudiants et tous les Opticiens et Opticiennes du Maroc qui le connaissent ou connaissent pas . Ses amis A Dieu et Merci Nécrologie : https://www.facebook.com/bray.tio/videos/1133140777981891 Condoléances de l’UCA: LE GRAND PHYSICIEN PR. MUSTAPHA AZIZAN TIRE SA RÉVÉRENCE 20-May-2024 Enseignant-chercheur de physique à la Faculté des Sciences Semlalia de Marrakech, le défunt est le pionnier de la création de la filière d’optique et d’optométrie à l’Université Cadi Ayyad. Au nom du Doyen de la Faculté, des enseignants-chercheurs et du personnel administratif, nous présentons nos sincères condoléances à tous les membres de sa famille et à tous ses proches et amis. Que Dieu ait son âme dans sa sainte miséricorde.

Sondage: La vitrine d’un magasin est le tout premier point de contact avec les clients.A quel moment vous changez votre vitrine? – Une fois par mois – Par saison – Une fois par trimestre – Une fois par an – Occasionnel Résulat La vitrine d’un magasin est le tout premier point de contact avec les clients.A quel moment vous changez votre vitrine? Une fois par mois ( 0%) Par saison ( 25%) Une fois par trimestre ( 0%) Une fois par an ( 0%) Occasionnel ( 75%) Restez fidèle à votre image La vitrine doit exprimer l’ADN de votre concept.Lorsqu’un client potentiel passe devant votre magasin, il doit pouvoir comprendre instantanément qui vous êtes.  Surprendre les passants Les études de comportement montrent que chaque consommateur ne consacre aux vitrines que  3 secondes d’attention  pendant son parcours shopping. C’est pourquoi il est essentiel de surprendre les clients potentiels en leur offrant un visuel différent et différenciant grâce à une scénographie innovante.  L’harmonie reste le maître mot. Le suivi des saisons, des événements est incontournable.  Mais la vitrine permet aussi de créer des happenings propres à votre concept qui feront la différence avec les agencements plus  traditionnels. Investissez dans des installations de qualité  Les aménagements  doivent être pensés sous trois angles : le point de vue des passants à l’arrêt devant le magasin, le point de vue de l’ensemble des piétons qui circulent sur le trottoir et le point de vue des passants véhiculés.  Utiliser des mannequins ou vitrophanie dans la configuration de votre vitrine peut permettre une mise en valeur des produits, notamment des produits mode( lunettes). Pour que votre vitrine se démarque,  il est idéal de multiplier les sources lumineuses, car la vitrine éclairée attire le regard. Jouer avec la lumière offre l’avantage de créer une atmosphère, qui améliora votre attractivité .  Penser intelligemment la vitrine contribue à la réussite commerciale de votre concept. 

L’opticien est un professionnel de la santé qui cumule des compétences scientifiques, techniques et commerciales.Il accueille et conseille une large clientèle majoritairement amétrope en possession ou non d’une ordonnance médicale (prescription optique) rédigée par un ophtalmologiste. La profession est soumise à un cadre légal avec l’obligation d’un diplôme déclaré auprès de secrétariat général du gouvernement. Elle s’exerce dans un local commercial contrôlé. Gérer son propre magasin, que ce soit en Franchise  ou en indépendant, demande de nombreuses qualités. Etant  fraichement diplomé , l’opticien doit s’adapter au monde du travail et faire face aux clients. Il faut sans cesse être en veille concurrentielle et gérer correctement les ressources humaines. Enfin, il faut s’assurer du respect de toutes les règles liées à la vente mais aussi réaliser toutes les déclarations comptables et fiscales obligatoires. L’opticien doit maitriser certaines compétences dans le domaine de la vente , de la gestion du stock et les achats ainsi que dans le management du personnel . Nous allons insister sur les sujets principaux dans une gestion de magasin d’optique  à savoir : Le point de vente Le consommateur La gestion de la force de vente Le logiciel en optique comme outil de décision et de gestion Le management Le point de vente   Les facteurs d’ambiance La façade L’enseigne La vitrine Aménagement Progression La circulation Le mobilier L’atelier L’assortiment Définition Connaitre ses clients Commander ses produits le consommateur Evolution  des besoins Portrait du client Comportement du consommateur Adéquation lunettes –visage La gestion de force de vente Définition Importance de la force de vente Motivations de la force de vente le logiciel opticien Importance du logiciel Analyse Le  management L’opticien manager L’opticien marketeur Principaux ratios Dans cet article , nous allons détailler le point de vente . Le point de vente   Comme son nom l’indique, le point de vente désigne une implantation physique réalisant la vente d’un ou plusieurs produits ou services. La forme de point de vente la plus connue est évidemment le magasin, mais il existe de nombreuses autres formes de points de vente (agence, concession, point de services, etc.). Le terme magasin d’optique est souvent le plus utilisé que le point de vente  par les opticiens. L’espace moyen d’un magasin d’optique est de 60 m2 et si nous souhaitons faire  la réfraction  ou l’adaptation des lentilles de contact ; l’espace moyen est plus que 80 m2. La façade La façade est par définition la face extérieure du magasin ou se trouve l’entrée principale. C’est la première chose que le client voit. L’opticien doit prendre un grand soin dans la conception de la façade de son magasin :          -Elle doit donner envie d’entrer.          -Elle donne une idée des produits et du service que l’on va trouver dans le magasin. L’enseigne C’est le nom du commerçant, accompagné de son aspect esthétique : logo, couleurs, typographie… Elle permet d’identifier le magasin. L’enseigne apparaît à 3 endroits : – Au-dessus du magasin, sur la façade, en grand. – Perpendiculairement à la façade de manière à être vue à distance par les piétons et automobilistes.  – Dans la vitrine elle-même en petit sur des présentoirs. Elle rappelle le nom du magasin afin de l’associer aux produits exposés en vitrine, pour que le passant associe le nom du magasin aux produits qu’il voie. La vitrine Il faut présenter les produits que l’on peut trouver dans le magasin. La vitrine est un outil de communication qui véhicule l’image du point de vente, elle met en valeur les produits et sert également à informer. C’est la vitrine qui incite le client à entrer dans le magasin Les spécialistes sont unanimes :30 % à 40 % du chiffre d’affaires d’un point de vente dépendent de la vitrine. L’opticien doit respecter certaines règles  à savoir :  – La vitrine doit être transparente. Le passant doit voir l’intérieur du magasin. Cela l’incite à entrer. – La vitrine doit être renouvelée régulièrement. Chaque saison si possible – Mesure de l’efficacité de la vitrine : Quand on change sa vitrine, il est intéressant et facile de mesurer son impact sur les passants. Bien sur doit tenir compte d’autres aspects: Les couleurs Matériaux Le décor L’éclairage L’étiquetage Aménagement Un bon aménagement de magasin doit concilier deux aspects: – l’aspect pratique et fonctionnel pour le commerçant. Le commerçant doit être à l’aise et trouver facilement ses outils  – l’aspect psychologique. Le client doit être à l’aise et trouver facilement le produit qu’il cherche. 1-PROGRESSION DE L’AMÉNAGEMENT  Plus le client a besoin d’un service, plus il est prêt à faire des efforts.  Au contraire, moins le besoin est urgent, moins le client fera des efforts.  Pour vendre le plus de produits possible, l’opticien doit faciliter les achats coup de cœur. L’aménagement doit respecter une certaine progression. Plus on est près de l’entrée, plus on favorisera les achats d’impulsion. Plus on est loin de l’entrée, plus on laissera les achats raisonnés. ENTRÉE DU MAGASIN ———————————> FOND DU MAGASIN peu d’efforts                                                       beaucoup d’efforts  Achats  Impulsion —–àAchat plaisir —àAchats raisonnés….>Achats  obligatoires -àgratuits Zone promotionnelle  et solairesàgriffesàrappel des classiques-à produits pour lentilles de contactà réparations ….. 2- La circulation Le client doit pouvoir circuler librement dans le magasin. Sinon on perd la clientèle “autonome”. A ÉVITER : – Les obstacles physiques : poteaux, présentoirs, table de vente devant les linéaires… – Les obstacles psychologiques : lumière agressive, coins sombres, signalétique insuffisante, saleté, couleurs moches, la caisse…  Remarque sur la caisse : en général, il est préférable de la situer à un endroit discret. Près de la sortie elle permet le contrôle des entrées et des sorties, au fond le client l’oublie…  A FAVORISER:  – Le champ visuel du client: le regard du client doit s’étendre sur l’ensemble du magasin. Le client aime savoir où il va… – La signalétique : c’est l’ensemble des informations destinées au client qui le conduisent vers les produits de son choix. (Marquage au sol, panneaux, informations…) 3-Le mobilier MATIÈRES : Bois : atmosphères haut de gamme, chaude, chic…  Métal: ambiance technique, médicale, rapidité, jeunesse, clarté, netteté, propreté…  LINÉAIRES: Les présentoirs doivent permettre de montrer

Sondage : L’enquête de satisfaction a pour but de comprendre davantage les envies, attentes ou encore déceptions des clients concernant un produit ou un service.Avez vous créé une enquête de satisfaction pour vos Clients? Oui Non En cours Pas besoin Résultat : Oui ( 45 %) Non ( 40%) En cours (15%) Pas besoin ( 0%) Comment faire le calcul du CSAT ?  Pour faire un calcul du CSAT, il faut multiplier par 100 le nombre de clients satisfaits puis diviser par le nombre total de réponses. En gros, le calcul du CSAT est comme suit :  Score de satisfaction = Nombre de clients satisfaits x 100/nombre de réponses.  Par exemple, si 1000 clients à participer à votre enquête et que 800 d’entre eux ont répondu être satisfaits, alors le calcul se déroule comme tel :  CSAT = 800 x 100/1000. Votre Score de Satisfaction Client est donc de 80 %. Le Customer Satisfaction Score est exprimé en pourcentage. C’est pour cette raison que certaines personnes l’appellent « taux de satisfaction ».   À partir de 80%, on considère le résultat comme très satisfaisant. À l’inverse, un taux inférieur à 50 % est un indicateur d’une mauvaise relation avec la clientèle et devrait être une alerte. Comment faire le calcul du NPS ? « Quelle est la probabilité pour que vous recommandiez la marque X à un ami, un collègue ou un proche ? » Les réponses possibles sont des notes allant de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). La note attribuée par le client détermine la catégorie dans laquelle il sera classé. Elles sont au nombre de 3 : Promoteurs : pour les clients ayant mis une note de 9 à 10 Passifs : pour ceux donnant une note de 7 à 8 Détracteurs : pour les utilisateurs attribuant une note de 0 à 6. Le score NPS se situe dans une fourchette de -100 à 100. Le Net Promoter Score se calcule de manière très simple. Il faut tout d’abord écarter les réponses de la catégorie « passifs » et convertir le nombre de répondants des deux autres segments en pourcentage. Il suffit ensuite de soustraire le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs. Le nombre final obtenu est le score NPS. Par exemple, si sur 1 000 répondants, un produit récolte 250 détracteurs (25 %) et 450 promoteurs (45%), le Net Promoter Score de ce produit est 20 (45 – 25). Sur le même sujet:

Les indicateurs de mesure Quatre indicateurs se démarquent par leur universalité et reviennent très régulièrement dans les tableaux de bord : 1- Le Customer Satisfaction Score (CSAT) ou Score de Satisfaction Client Très courant (le plus utilisé), cet indicateur de satisfaction client estime le niveau de satisfaction des clients par rapport à votre entreprise elle-même, un produit ou un service. Il s’agit d’un questionnaire composé de questions comme : “Quel est votre niveau de satisfaction concernant X ?” (“X” étant le produit, le service ou l’entreprise). Il propose généralement 4 réponses types à l’image de : très satisfait / satisfait / peu satisfait / pas satisfait. Le CSAT est alors la moyenne de toutes les réponses des clients. L’échelle va généralement de 1 à 3, de 1 à 5 ou encore de 1 à 10. Pour pallier les subjectivités culturelles, on peut aussi employer des emojis ou des étoiles pour la notation. Cette méthode évalue les sentiments et doit son succès à sa franchise. 2- Le NET Promoter Score (NPS) C’est la méthode la plus populaire pour mesurer la fidélité client. Le NPS mesure la prédisposition d’un client à vous recommander à quelqu’un d’autre. Il détermine la dimension comportementale de la satisfaction du client. Cet indicateur inclut souvent la question : “Sur une échelle de 0-10 quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à un proche” ? Le calcul de votre score NPS est assez simple. Prenez le pourcentage des répondants faisant partie de la catégorie « promoteurs » (10 – 9) et soustrayez le taux de « détracteurs » (0 – 6).  Des outils comme Trustfuel NPS, Promoter.io, Wootric permettent de mesurer facilement le NPS. Le bénéfice du NPS réside dans le fait qu’il dirige l’attention des clients sur la recommandation, une option à laquelle ils n’avaient peut-être pas pensé.  3- Le Customer Effort Score (CES) ou le Score d’Effort Client Plus récente et performante que les précédentes, cette notion interroge l’effort fourni par le client pour obtenir satisfaction. Il se fonde sur l’idée selon laquelle “la satisfaction des clients ne dépend pas seulement de l’adéquation du produit ou du service, mais aussi de la fluidité, de la transparence et à l’accessibilité de l’offre”. Evalué par le client lui-même, le CES correspond par exemple à l’effort nécessaire pour acheter un produit, soumettre une réclamation au service client, obtenir le remboursement d’un achat non satisfaisant, etc, des éléments incontournables à l’ère du digital. Le CES répond à la question : « Est-ce que cela a été facile de nous contacter, de compléter l’achat ou d’obtenir une solution à votre problème ?”. La plupart des questionnaires pour calculer le CES proposent au client de situer son effort sur une échelle de 1 à 5, ou parfois de 1 à 10, 1 étant l’effort le plus faible et donc la réponse la plus favorable. 4- Le Social-Media-Monitoring Les réseaux sociaux influencent considérablement la qualité des relations entre une entreprise et ses clients. Aujourd’hui, l’expérience client peut faire et défaire votre renommée. C’est le lieu idéal pour découvrir ce que les clients racontent sur vous, mais bien sûr avec les bons outils. Il aide aussi l’entreprise à avoir une compréhension de base des consommateurs. Dans cette logique, on examine les conversations négatives (messages et images négatifs) et les sentiments positifs. Que ce soit Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn…, ces plateformes doivent faire l’objet d’une surveillance régulière. Pour bien comprendre et analyser ces commentaires, vous pouvez faire appel à de nombreux outils comme Google Alerts, Mention ou encore Social Mention. Au-delà des solutions et KPIs mentionnés ci-dessus, aujourd’hui l’écoute active sur les forums et les réseaux sociaux permet également d’entendre la voix des clients et de connaître leur ressenti, leurs sujets d’insatisfaction ou de réjouissance.  Par ailleurs, on dispose aussi du Things Gone Wrong, du retour interne (recueillir la satisfaction de clients pendant les interactions), des boîtes à suggestions, du client mystère ; autant d’outils aussi performants les uns que les autres pour mesurer la satisfaction client. Enfin, mesurer la satisfaction client est donc l’un des piliers incontournables d’une stratégie de développement car il est difficile d’envisager la conquête de nouvelles parts de marché si les clients actuels ne sont pas déjà convaincus de la pertinence d’une offre. Mesurer la satisfaction client, c’est bien, l’exploiter, c’est mieux ! La mesure de la satisfaction client doit être un déclencheur d’actions, sinon elle ne sert à rien et consume un temps de travail qui serait mieux employé à d’autres tâches. Il y a alors 2 choses à accomplir : traiter ponctuellement le problème de l’insatisfaction client et entreprendre des chantiers de fond pour faire disparaître l’origine des insatisfactions. Si vous désirez vous engager sur ce chantier, il est judicieux de confier ce travail à un expert. Source : https://afriksurvey.com/quels-outils-mesurer-satisfaction-client/ Exemple pour Opticien: https://optisons.com/enquete-de-satisfaction-opticien/