Nous avons démontré dans notre article que les conditions générales de vente ( CGV) constituent un contrat entre le vendeur et l’acheteur. Généralement le service après vente y figure et surtout les garanties. Plusieurs types de garanties que l’opticien utilise vis à vis du consommateur. Adaptation des verres progressifs Casse verres ( remplacés) Casse lunette ( réparés ou remplacés) Vice de fabrication ( lunette ) Lentilles de contact ( solution de remplacement) Ajustage Entretien ( limité ) Durées des garanties : Les franchises donnent plus en matière de durée sur les garanties par rapport à l’opticien indépendant. En général et suivant les franchises et la valeur du produit : GARANTIE 2 ANS pour Ajustement, Entretien et Dépannage des Lunettes GARANTIE 2 ANS pour Casse des Verres ( avec des conditions ) GARANTIE 3 MOIS pour l’Adaptation aux Verres Progressifs GARANTIE JUSQUE 3 MOIS pour les Lentilles traditionnelles souples et rigides GARANTIE 2 ANS sur les Montures et Verres pour défaut de fabrication Pour l’opticien indépendant : Garantie 1 mois sur les verres progressifs Garantie de 1 an à 2 ans sur le traitement Antireflet ( Voir les CGV) Garantie de casse ( suivant les CGV ) Garantie Ajustage et entretien ( suivant les opticiens ) Des opticiens ont établi des chartes ( engagements ) et garanties pour diminuer les réclamations et donner plus de service. Il est rare pour un opticien de ne pas assurer les réparations courantes, même pour du matériel qu’il n’a pas vendu, cela étant une manne pour remporter l’adhésion sur les concurrents ! Ces dépannages sont en général gratuits :  nettoyage des verres aux ultrasons, resserrage ou redressage d’une branche, adaptation à l’oreille du client, remplacement gratuit d’une charnière ou des plaquettes en silicone, petites soudures, etc.Des petits soins qui font toute la différence pour le client ! Exemple de garanties : N.B: En cas de réclamation , communiquez et trouver des solutions d’abord avec vos fournisseurs , ensuite vous trouvez une solution amicale avec le patient en jouant gagnant gagnant.

Sondage : Avez vous commandé des verres traités Ant-ibuée ou avez vendu des sprays anti-buée ? Résultat: Oui (15%) Non (15%) Jamais (70%) Principe : Lorsque de l’air chaud, par exemple le souffle de votre respiration, entre en contact avec la surface froide de vos verres, de la vapeur d’eau se condense. Elle crée des minuscules gouttelettes qui se fixent sur les lunettes sous une couche blanchâtre que l’on appelle la buée. Vidéos sur le sujet : https://youtube.com/clip/UgkxJilTR7YQ5H-qr1QMSReWrvx1XgqIM8Ai https://youtube.com/clip/Ugkx_7X3gCmiGK2nxTgcoLtKNxdf-tJPpiYE Article sur le même sujet :

Le phénomène de buée sur les verres de lunettes  est très fréquent.  Il résulte d’un passage rapide du froid au chaud ou dans un environnement humide. La buée peut ainsi gêner considérablement la vision lors d’activités en extérieur (moto, ski, vélo) ou dans de nombreuses situations quotidiennes : en buvant une boisson chaude, en ouvrant le lave-vaisselle, en égouttant des pâtes,… Ce serait presque 75% des porteurs de lunettes qui sont en attente d’une solution antibuée pour gagner en confort de vision dans leur quotidien, ce qui représente un marché potentiel de 1,2 milliards de personnes dans le monde. Les verres anti buée, comment ça marche ? Les verres antibuée sont d’abord revêtus d’une couche aux propriétés hydrophiles. Pour activer ces propriétés, les utilisateurs doivent appliquer régulièrement (tous les 5 ou 6 jours) un concentré  sur chaque face du verre et frotter doucement avec un essuie-verre en microfibre pour recouvrir la surface entière du verre. La buée, formée de gouttes d’eau minuscules se disperse uniformément à la surface en formant un film d’eau uniforme et transparent sur le verre. Elle devient ainsi invisible. L’application de cette solution peut toutefois représenter un inconvénient pour certains. Le flacon devra être renouvelé tous les quatre mois environ et est disponible uniquement chez les opticiens. L’anti buée est idéal pour les personnes dont la profession et le style de vie implique de la buée et de la vapeur régulièrement. Dans quelles circonstances la buée se forme-t-elle sur mes verres ? Dans la vie courante, nous sommes constamment susceptibles d’être confrontés à la buée. Un simple changement de température peut suffire à créer une couche de buée sur vos lunettes. Par exemple lors d’un changement entre un environnement froid, chaud ou humide. Dans votre cuisine aussi, faire bouillir de l’eau, cuisiner un bon petit plat, ouvrir votre lave-vaisselle ou boire votre boisson chaude favorite… peut se transformer en casse-tête, à cause de la couche de condensation qui se forme sur vos verres ! Lors de vos activités sportives, la buée peut aussi se révéler très handicapante. Faites attention pour la course à pied, le vélo, la voile, la natation mais aussi tous les autres sports d’extérieur ou en rapport avec une atmosphère humide. Enfin pour certaines professions, le cadre de travail est aussi un lieu où la condensation peut se révéler insupportable et également dangereuse !  Il existe des verres qui ont un traitement spécifique anti-buée. Il existe également des sprays anti-buée qui peuvent s’utiliser en complément des verres traités pour améliorer votre confort. Conseil : L’opticien doit le proposer en tant qu’un produit complémentaire lors de la vente des verres par exemple .

Le port de lunettes de soleil est utile. Existent : Lunette de soleil classique ( teintes ) Lunette avec verres photochromiques Lunette avec des verres polarisants Lunette avec des verres photochromiques polarisants Avantages et bénéfices des verres photochromiques : Réduction des coûts : l’achat d’une seule paire de lunettes photochromiques à double usage pouvant fournir une vision claire par mauvais temps et une protection efficace par forte luminosité est plus rentable que l’achat de deux paires de lunettes de soleil distinctes. Protection UV : les verres photochromiques offrent une protection complète contre les rayons UV nocifs du soleil. Commodité : Vous pouvez utiliser la même paire de lunettes de soleil par temps de pluie et par temps ensoleillé de l’aube au couché du soleil sans jamais les enlever. Le verre photochromique s’adapte continuellement à l’environnement et vous offre un confort visuel constant. Inconvénients des verres photochromiques : Temps de réaction : bien que la réaction des verres photochromiques soit assez rapide, généralement entre 30 et 60 secondes, l’inversion prend un peu plus de 5 min en fonction de la température du verre. Ce qui peut être délicat en VTT par exemple lorsque vous entrez dans une zone boisée après une longue exposition au soleil. Conduite : les verres à teinte variable standard ne fonctionnent pas à l’intérieur d’une voiture car le pare-brise bloque les rayons UV nécessaires pour activer le processus chimique qui assombrit le verre. Certaines lunettes de soleil photochromiques ont donc été développées spécifiquement pour la conduite automobile avec des verres capables de réagir à l’intérieur d’une voiture ou derrière une vitre appelés “verre de transition” combinant la technologie photochromique et la technologie de polarisation. Les avantages des verres polarisants : Sur la route, l’éblouissement est une source d’inconfort et même de danger, éliminer les reflets est important, les verres polarisants peuvent être une réponse adaptée car ils ne laissent passer que la lumière utile. Que vous soyez au volant, que vous pratiquiez un sport nautique ou de montagne, le verre polarisant est une solution pour limiter l’éblouissement. Avantage polarisant n°1: Réduction de l’éblouissement Avantage polarisant n°2: Augmentation du contraste Avantage polarisant n°3: Filtrage des réverbérations gênantes Avantage polarisant n°4: Augmentation de la sécurité lors de la conduite Avantage polarisant n°5: Amélioration de la vision pour la pratique des sports nautiques Les avantages des verres photochromiques polarisants Fort de nombreuses années de recherches et de développement dans les technologies photochromiques et polarisation. Quelle est la différence entre verre Transitions polarized et Drivewear? Les verres Transitions XTRActive Polarized foncent aussi derrière le pare-brise afin de réduire l’éblouissement en conduisant. Comme les molécules dichroïques essentielles pour la polarisation s’activent grâce aux UV, qui sont bloqués par le pare-brise, les verres Transitions XTRActive Polarized ne polarisent pas à l’intérieur de la voiture. Il existe dans la gamme Transitions les verres solaires Transitions® Drivewear® qui sont spécialement conçus pour la conduite. Les verres solaires Transitions Drivewear sont les seuls verres solaires qui s’adaptent à la lumière derrière le pare-brise et à l’extérieur, permettant de réduire l’éblouissement de la route et des coffres de toit pour une vision parfaite en conduisant. Les verres Transitions Drivewear ont une polarisation fixes, alors que les verres Transitions XTRActive Polarized ont une polarisation dynamique. Drivewear

L’intelligence artificielle , ChatGPT, Télémédecine, télé ophtalmologie et téléconsultation guettent l’opticien du futur et ce dernier doit les connaitre , les utiliser et être au courant du progrès technique. Dans Cinq à 10 ans, le domaine de l’optique au Maroc connaitra une évolution commerciale, technique, technologique et surtout robotique. L’opticien de demain doit s’adapter donc doit changer constamment ses habitudes et suivre l’évolution. Télémédecine La télémédecine est une pratique médicale à distance mobilisant des technologies de l’information et de la communication. Elle permet de répondre aux difficultés démographiques, épidémiologiques et organisationnelles. La télémédecine permet aux patients de consulter un médecin via une application, en vidéo, un médecin en quelques minutes. La vidéo permet alors au médecin d’examiner un fond de gorge, un gonflement, un bouton ou tout autre symptôme permettant d’établir un diagnostic et même un fond d’œil. Qu’est-ce que la télé ophtalmologie ? Effectivement, la téléophtalmologie est un protocole à distance qui permet de répondre à différentes problématiques dont notamment l’absence de spécialistes dans les zones rurales. Cette innovation technologique permet de coordonner le travail de tous les professionnels de la santé visuelle. Le patient est installé par l’opticien devant la table. Le patient est autonome tout au long de la téléconsultation. L’ophtalmologue à distance pilote les différents dispositifs (calibrage des yeux, remontée de la mentonnière) et effectue les examens nécessaires avec le patient, assisté par visioconférence. Téléconsultation A qui s’adresse ce service ? -Toute pathologie ophtalmologique urgente-Toute question ophtalmologique urgente A qui ne s’adresse pas ce service ? – Prescription optique (lunettes et lentilles)-Toute pathologie requérant un examen physique Délivrance de l’ordonnance A l’issue de la téléconsultation : -Si l’ophtalmologiste estime que la consultation physique peut être différée, une ordonnance vous sera adressée par mail.-Si l’ophtalmologiste estime qu’un rendez-vous physique est incontournable un rendez-vous physique vous sera proposé le jour même . Objectifs de la téléconsultation– Définir si le motif de consultation relève inévitablement d’un examen physique.-Adresser une ordonnance si possible.-Orienter vers un service d’urgence ou donner un rendez-vous si besoin-Orienter correctement les malades et répondre aux questions. Sur le même sujet :

Faites confiance à votre équipe Le premier conseil consiste à adresser votre confiance la plus authentique à votre équipe pour la voir développer ses compétences. Donnez des objectifs à vos collaborateurs C’est un point essentiel pour développer les compétences de votre équipe, afin qu’elle sache où aller, de quelle manière, avec quelles compétences. Boostez la créativité de votre équipe Développer les compétences de votre équipe demande également de connaître les usages visant à booster leur créativité, leur inspiration, pour révéler le potentiel qu’ils ont en eux, dont ils ont parfois connaissance sans oser le dévoiler, ou qu’ils n’imaginent tout simplement pas. Soyez à l’écoute de votre écosystème Un bon manager-leader, doit absolument être à l’écoute de son écosystème lorsqu’il entreprend de développer les compétences de son équipe. Cette écoute active demande donc de se concentrer sur : Les souhaits en matière de formation, d’évolution professionnelle, recueillis lors des entretiens individuels, par exemple ; Les besoins de soutien, d’explication, d’accompagnement dans un projet pour booster les compétences, consolider des connaissances ; Les alertes sur le manque de motivation, les projets peu épanouissants, énergivores ; Les attentes de chacun ; Les idées de tout le monde, qu’il s’agisse ou non de leur expertise car certains talents sont bien cachés ! Etc. Écoutez vos collaborateurs.en plus des 5 conseils.

De plus en plus de médecins et autres professionnels de santé optent pour la téléconsultation, et le phénomène s’est accru avec la crise sanitaire liée au coronavirus.  Le principe de la téléconsultation Avec le développement de la téléconsultation, on a pu désormais développer des cabines de visio-consultation ophtalmologique chez les opticiens. Pour ça, il a fallu aménager une pièce sécurisée ou un local attenant dans le magasin d’optique afin que la consultation se passe dans les meilleures conditions. C’est l’ophtalmologue qui réalise la consultation en téléconsultation grâce à un borne opticien. Concrètement, le patient se met ensuite devant la table, et l’ophtalmologue à distance réalise tous les dispositifs : remontée de la mentonnière, calibrage des yeux… Ensuite, il fait les examens par visioconférence. Après, le dossier médical est transmis, et l’ophtalmologue procède à l’analyse et à la vérification du compte-rendu. Il fait l’ordonnance sur l’interface. Le patient peut par la suite commander ses équipements optiques (lentilles et lunettes) dans le magasin de l’opticien ou aller vers un autre professionnel. En guise d’information, pour faire la téléconsultation, le patient doit permettre le prélèvement des frais de consultation. À noter que pour la bonne réalisation de la téléconsultation, il est essentiel de former les opticiens aux équipements médicaux dans leurs locaux commerciaux ainsi qu’à la visio-conférence. Et encore, les dossiers médicaux des patients doivent aussi être partagés en toute transparence entre les opticiens et les ophtalmologues. Tous les avantages de la téléconsultation La téléconsultation permet à chacun d’accéder facilement aux soins médicaux de la filière visuelle. Les patients n’ont plus besoin de se déplacer chez leur ophtalmologue pour prendre rendez-vous et pour consulter, ils n’attendent plus des heures dans la salle d’attente. Aussi, ça leur permet de ne pas changer de professionnel de santé au cas où ce dernier est absent. En effet, avec la téléconsultation, il est toujours disponible. Mais encore, ils accèdent aux soins, peu importe où ils se trouvent. C’est un grand avantage pour les expatriés et pour les vacanciers dans un pays étranger. Pour consulter à distance, il suffit d’avoir une connexion Internet. Pour les opticiens, la téléconsultation présente aussi plusieurs avantages. Avec ce dispositif, ils peuvent optimiser et réguler leurs journées. Ça permet de limiter l’attente des clients dans les boutiques. Également, ils offrent un nouveau service à leurs clients. Ces derniers peuvent prendre rendez-vous 24h/24 et 7j/7 en ligne. Et encore, ils développent leur patientèle, car ils gagnent en visibilité ainsi, ils reçoivent de nouveaux clients. Tout ça a pour effet l’augmentation des revenus du point de vente. La majorité des ophtalmos sont ils ravis de cette méthode ? Les avis sont partagés. La plus part estiment que c’est  contraire au code de dé­on­to­lo­gie mé­di­cale .  « Ce pro­to­cole ne de­vrait pas abou­tir à un rem­bour­se­ment par l’as­su­rance-ma­la­die. Tout oph­tal­mo­lo­giste tenté par ce pro­to­cole de­vrait sou­mettre le contrat à l’Ordre des mé­de­cins. Les op­ti­ciens-lu­ne­tiers sont des par­te­naires clés, mais les oph­tal­mo­lo­gistes de­meurent les ga­rants de la santé vi­suelle », rap­pelle le Dr Bour ( Pré­sident du Syn­di­cat des oph­tal­mo­lo­gistes de France (SNOF).

Pour le Parlement européen, l’intelligence artificielle représente tout outil utilisé par une machine afin de « reproduire des comportements liés aux humains, tels que le raisonnement, la planification et la créativité ». L’intelligence artificielle ou encore IA, est un ensemble d’algorithmes conférant à une machine des capacités d’analyse et de décision lui permettant de s’adapter intelligemment aux situations en faisant des prédictions à partir de données déjà acquises. Au sens large, le terme désigne en effet indistinctement des systèmes qui sont du domaine de la pure science-fiction (les IA dites « fortes », dotées d’une forme conscience d’elles-mêmes) et des systèmes déjà opérationnels en capacité d’exécuter des tâches très complexes (reconnaissance de visage ou de voix, conduite de véhicule – ces systèmes sont qualifiés d’IA « faibles » ou « modérées »). Qu’en est il pour l’Optique? Cliquez sur le lien ci dessous : https://www.acuite.fr/actualite/magasin/254496/exclu-une-intelligence-artificielle-remplace-les-opticiens-dans-un-magasin Aussi: https://www.acuite.fr/actualite/webtech/249607/nous-avons-teste-lintelligence-artificielle-de-chatgpt-pour-notre-secteur et aussi : https://www.acuite.fr/actualite/web-tech/141526/intelligence-artificielle-une-avancee-dans-la-detection-des-maladies Certains professionnels pensent que l’IA peut également causer des dommages, car 55 % pensent que l’IA créera des problèmes majeurs de confidentialité des données. Le traitement de l’IA utilise d’énormes quantités de données, dont certaines peuvent contenir des informations personnelles sensibles. un des des inconvénients de l’IA. Aujourd’hui, seul l’Intelligence Artificielle faible existe, par opposition à l’IA forte qui est une machine dotée de conscience, de sensibilité et d’esprit. En effet, l’IA faible se contente de reproduire un comportement humain sans conscience. Au Maroc , INDO a introduit l’intelligence artificielle dans ses progressifs: Cliquez sur le lien : https://fb.watch/jHLqeANZBh/ À mesure que l’IA s’impose dans notre vie quotidienne, elle crée de nouveaux emplois et améliore les emplois existants. L’IA peut aider les gens à travailler plus intelligemment, et non plus durement ; elle peut les aider à travailler de nouvelles façons.