Les motivations SONCAS Parmi les motivations d’achat, on retrouve également les 6 piliers de la méthode SONCAS. Cet acronyme signifie : Sécurité : le prospect a besoin d’être rassuré et sécurisé. Orgueil : le prospect est centré sur lui-même. Nouveauté : le prospect aime les innovations. Confort : le prospect souhaite son bien-être et celui de ses proches. Argent : le prospect se soucie des économies réalisées. Sympathie : le prospect est porté sur l’humain et la relation. La méthode SONCAS suit les concepts établis par la pyramide de Maslow qui définit les cinq besoins primaires de l’être humain. Ces 6 leviers de motivation amènent inconsciemment un consommateur à prendre la décision d’acheter un produit selon ses spécificités comportementales. Tout acheteur est sensible à ces leviers de motivation, à des degrés toutefois différents. En fonction du prospect, certaines motivations pèseront donc plus dans la décision d’achat que d’autres. Sécurité Le premier S de la méthode SONCAS désigne la sécurité. La pyramide de Maslow classe le besoin de sécurité en deuxième position. Il n’est donc pas étonnant que la sécurité soit un élément primordial de la méthode SONCAS. Au moment de valider son achat, un client a peur de se tromper, de ne pas faire le bon choix. C’est un levier psychologique important qui conditionne l’achat. Un prospect a besoin d’être sécurisé sur les produits qu’il achète. Le vendeur doit donc adapter son argumentaire de vente et le rassurer en mettant en avant les garanties, la fiabilité, l’expérience ou l’accompagnement. Les avis client et commentaires postés en ligne serviront également à lever les freins liés à la sécurité. Orgueil Le O de la méthode SONCAS correspond à l’orgueil. L’estime de soi est un besoin fondamental qu’on retrouve au quatrième étage de la pyramide de Maslow. Le vendeur doit être conscient que certains consommateurs ont besoin d’obtenir la reconnaissance. Il leur montrera avec subtilité de quelle manière le produit améliorera leur statut social. Les notions de client VIP, premium ou privilège entrent alors en jeu et vont servir à flatter inconsciemment l’amour-propre du client. Le vendeur utilisera une sélection de vocabulaire autour des termes « unique », « haut de gamme », « exception », « important » ou « ». Nouveauté Le N de la méthode SONCAS désigne la nouveauté. Les consommateurs aiment ce qui est nouveau et innovant. Les files d’attente interminables devant les magasins à la sortie d’une nouvelle console de jeu ou d’un téléphone dernier cri en sont la preuve. Ce levier de motivation d’achat très puissant rend un produit désirable. La marque et le vendeur doivent alors mettre en avant dans l’argumentaire produit une évolution majeure, une innovation technologique ou une découverte scientifique. La nouveauté attire l’attention et permet de se différencier de ses concurrents. Confort Le C de la méthode SONCAS signifie confort. Le confort se situe au premier niveau de la pyramide de Maslow, parmi les besoins physiologiques. Un produit ne doit pas retirer du confort au client, il doit au contraire lui en apporter. Le vendeur doit démontrer tous les effets positifs qu’implique l’achat. Afin de convaincre le consommateur, il peut notamment mettre en avant la simplicité d’utilisation d’un appareil électronique, la facilité de montage d’un meuble, le gain de confort que le client vivra au quotidien grâce à tel produit ou tel service. L’argumentaire du vendeur aidera le client à se projeter et à entrevoir tous les bénéfices qu’il pourrait en retirer. Argent Le A de la méthode SONCAS implique la notion d’argent. Une des premières objections que mettent en avant les consommateurs pour ne pas acheter un produit est son prix. Cependant, l’argent peut aussi être un excellent levier de motivation. Le vendeur pourra démontrer à son prospect que la dépense n’est pas inconsidérée. Rentreront alors en ligne de compte les notions d’investissement, d’amortissement et de rentabilisation. Selon les prestations vendues, l’argumentaire nécessitera des données chiffrées, un comparatif avec les tarifs de la concurrence ou des courbes de croissance avec des projections sur le long terme. La réponse à la motivation d’achat liée à l’argent peut également consister à proposer une offre spéciale, une réduction ou une promotion. Sympathie Le dernier S de la méthode SONCAS désigne la sympathie. Un client sera sensible aux valeurs partagées par la marque et à l’accueil que lui réservera le vendeur. Pour réussir une vente, celui-ci devra être souriant, bienveillant, humain et faire preuve d’empathie. Le client se sentira en confiance, ce qui permettra d’entretenir une relation saine et durable. D’ailleurs, 59 % des commerciaux listent la relation de confiance avec un prospect comme facteur d’achat premier. Ce capital sympathie peut également permettre de gagner des parts de marché face à la concurrence. Le client appréciera que le vendeur ne force pas l’achat d’un produit inadapté et qu’il cherche la meilleure solution pour répondre à son besoin. Cette méthode SONCAS est celle la plus utilisée dans tous les cours Marketing. Existent d’autres motivations :

Tout Opticien doit avoir un réflexe et penser constamment à : L’État ( Droit et Devoir ) Fournisseurs Les 3 O Produits Services Marketing & Vente Etude de marché chaque année En marketing, on entend par marché le lieu où se rencontrent l’offre et la demande. Sur un marché spécifique, cette rencontre entre vendeurs et acheteurs génère des transactions en vue de vendre et d’acquérir des biens et services. En toute théorie : Etude de marché Présentation générale de la zone d’implantation Etude qualitative Etude quantitative Etude de la concurrence Enquêtes consommateurs Etude du positionnement Localisation du futur point de vente Agencement du magasin Stratégie commerciale Etude juridique et financière Choix du statut juridique Bilan de départ Compte de résultat prévisionnel Budget de trésorerie prévisionnel Soldes intermédiaires de gestion Tableau de financement Principaux ratios En pratique ; il faut répondre à des questions  à savoir : ◦Que va-t-on vendre et pourquoi ? ◦A qui vendre ? ◦A quel besoin correspond le produit ou le service proposé ? ◦Comment vendre ? ◦Quels sont les concurrents ? ◦Quels sont les moments propices à l’achat ? ◦Où implanter l’entreprise ? ◦Quelle est la zone de chalandise ? ◦Quel est le CA prévisionnel ? Quelques chiffres clés du Marché de l’optique au Maroc : 80  importateurs et distributeurs : Verres optiques , ophtalmiques et solaires Lunettes optique ; solaires et sport Lentilles de contact (Rigides , souples et cosmétiques) Machines et instruments Accessoires Produits d’entretien 4000 Opticiens diplômés autorisés   et environ 700 Lunetiers  500  Ophtalmologistes  500 Etudiants en formation  350  Orthoptistes environ 15 % à 20 %  de porteurs de lunettes au Maroc 20  écoles  d’optique 10  Enseignes étrangères 3  le taux de renouvellement des montures ( 1 tous les 3 ans ) 30 % d’informel 5  Milliards de dirhams  ( verres optiques, lentilles de contact, produits d’entretiens…Equipement ) 8.000.000 de verres optiques vendus au Maroc ( Estimation ) 80 % des produits d’optique au Maroc proviennent de l’importation 850 dirhams, le taux de prise en charge des lunettes COVID -19: 30 à 50 % de chute de vente et 10 % de licenciement du personnel Surface moyenne : 60 m2 Chiffre d’affaires par an et par opticien : Entre 250 000 Dh et 1.000.000 Dh suivant les villes et catégories ( Indépendant ou Franchises ) Progression du marché : +3 % (2020) On dénombre 10 opticiens, 1 orthoptiste et 2 ophtalmologistes pour 100 000 habitants. Les déséquilibres démographiques entre les 3 « 0 » se confirment d’année en année. Tout opticien qui se respecte doit faire l’Etude du Marché à l’ouverture ou établir un business plan et même faire une étude de marché chaque année. Exemple de calcul de chiffre d’affaires prévisionnel pour opticiens Méthode 1 votre prévision de CA (chiffre d’affaires) ressemble à quelque chose comme ça : il y a 600 personnes par jour qui fréquentent la rue 1 personne sur 10 entrera dans la boutique, soit 60 personnes par jour 1 personne entrant dans la boutique sur 5 achètera un article, soit 12 ventes par jour le prix moyen d’un article est de 250 Dh, soit un chiffre d’affaires prévisionnel de 3.000 Dh par jour la boutique sera ouverte 22 jours par mois, soit une estimation de chiffre d’affaires mensuel de 66.000 Dh par mois. Méthode 2 Population : N 50 % ne vont pas acheter 50 % vont acheter Seulement 10 % des 50 % ( acheteurs ) vont réellement acheter Ration verre/monture = 3 Taux de renouvellement monture = 4 Nombre d’opticiens = X Prix moyen de vente = Y CA= [(((N/10)/4)x3)/(X+1)]xY pour les verres= Z CA tout produits confondus = Zx6 Méthode 3 N.B: Une étude de marché est faite par une société de consulting ou Marketing ou par un étudiant Master Marketing.La faire par soi même est un peu difficile.Le coût d’une étude de marché est entre 5000 et 15000 Dh le moins cher.

Ensemble des opérations d’usinage des verres. Réalisées à partir d’un semi-fini, les opérations de surfaçage sont (la plastification, glantage, ébauchage, doucissage, polissage, déglantage, nettoyage, contrôle). (Voir Technologie de surfaçage. ) Outil de surfaçage Utilisé en surfaçage conventionnel, ce terme et désigne les contre-formes en aluminium ou en plastique, utilisées pour les opérations de doucissage et de polissage. Le terme « outil » est utilisé en surfaçage conventionnel et désigne les contre-formes en aluminium ou en plastique, utilisées pour les opérations de doucissage et de polissage des verres (voir Technologie standard). Les outils sont généralement convexes pour usiner la surface concave des verres, mais on utilise aussi des outils concaves pour usiner les surfaces convexes. Les outils ont une surface soit sphérique soit torique. Les outils toriques servent à usiner des surfaces toriques pour obtenir un cylindre et corriger l’astigmatisme. Les laboratoires de surfaçage achètent souvent le parc initial à un fournisseur spécialisé mais ils complètent leur parc ou retouchent leurs outils eux-mêmes, en utilisant les mêmes ébaucheuses qui servent à usiner les verres organiques.  Les 2 courbures d’un outil sont exprimées en dioptries pour un indice de réfraction particulier appelé « Indice outil » (souvent 1.500 ou 1.523 voir 1.530). Bien qu’un outil n’ait par réellement d’indice de réfraction, il est plus aisé d’exprimer ses courbures en dioptries que par deux rayons de courbures en millimètres. Exemple l’outil 9.25 – 12.50 d’indice outil 1.523, permet d’usiner une courbure de 9.25 dioptries dans un méridien et 12.50 dans l’autre pour un matériau d’indice 1.523. Si le matériau à usiner n’a pas le même indice que l’outil, le programme de calcul fait une correction d’indice. Il suffit en fait de multiplier les courbures à usiner par le rapport d’indice outil/verre K          (IndiceOutil – 1)  K = ––––––––––––––––         (IndiceVerre – 1)et on a : CourbeOutil = CourbeVerre * K Exemple :Pour usiner les courbes 6.25 et 7.75 en face arrière d’un verre d’indice 1.600 avec un outil d’indice 1.523, on a:           1.523 – 1  K = ––––––––––– = 0.871666           1.600 – 1 L’outil idéal serait : 5.45 – 6.76  (6.25 * K = 5.45  et  7.75 * K = 6.76) L’outil avec son pad à doucir (ou à polir) doit avoir les mêmes courbures que la surface à usiner (voir compensation du pad à doucir). Pour pouvoir réaliser toutes les puissances possibles, il faut beaucoup d’outils différents (entre 10 000 et 20 000). En règle générale, les outils vont de 0.12 en 0.12 dioptries, ou par pas de 0.06 pour plus de précision. Dans notre exemple précédant, l’outil idéal étant 5.45 – 6.76Dans un parc en 0.12, l’outil le plus proche serait 5.50 – 6.75Dans un parc en 0.06, l’outil le plus proche serait 5.43 – 6.75

Définition : Terme anglais désignant la technologie moderne de surfaçage qui permet d’usiner et de polir des surfaces complexes (surfaces à la fois toriques et progressives par exemple). Voir aussi Technologies de surfaçage C’est la dernière technologie développée ces dernières années pour le surfaçage des verres ophtalmiques et qui remplace l’usinage dit « conventionnel« . En usinage conventionnel, l’utilisation d’outil de surfaçage « durs » en aluminium ne permettaient d’usiner que des surfaces toriques avec une précision généralement limitée à 1/16ème de dioptries (0.0625 dioptries). Chaque outil ne permettait d’usiner qu’un couple de courbure, et augmenter la précision nécessitait d’augmenter considérablement le nombre d’outils (parfois jusqu’à 20000 outils). Le but de cette nouvelle technologie, est d’être capable d’usiner une surface optique plus complexe comme la combinaison d’une surface progressive avec une surface torique, ou tout autre surface complexe (d’où le nom de Freefom). PrincipePour réaliser un verre progressif avec cette technologie, on part d’un semi-fini dont la face frontale est sphérique et on usine toute la prescription (sphère, cylindre, axe, addition et prisme) sur la face arrière. Elle est aussi utilisée pour réaliser des verres unifocaux asphériques de haute performance. Avantages et limites de la technologie Freeform Matière première moins coûteusePour réaliser des verres progressifs en surfaçage conventionnel, on part d’un semi-fini dont la face frontale est déjà progressive, ce qui représente beaucoup de semi-fini différents à produire et à stocker ; généralement 5 bases x 12 additions x 2 cotés D/G soit jusqu’à 120 au total et cela pour chaque géométrie progressive. Ces semi-finis sont réalisés par moulage dans des moules progressifs en verre minéral qui sont difficile et coûteux à produire.Avec la technologie Freeform il suffit de quelques semis-finis (10 à 20 bases différentes ) qu’on appelle Pucks (palet en anglais) et dont la face frontale est simplement sphérique. Cela représente peu de Pucks à stocker et les mêmes pucks peuvent être utilisés pour produire tous les types de verre (unifocaux, progressifs, proximité,…) toutes géométries confondues. Ils sont aussi beaucoup moins chers à produire. Création de nouveaux progressifs plus rapideCréer un nouveau verre progressif Freeform revient à modifier le programme de calcul de la surface à usiner alors qu’en usinage conventionnel, la mise au point des 120 moules est très longue et coûteuse. Optimisations (optimization)Avec des semis-finis progressifs, chaque base permet de réaliser une gamme de puissance spécifique pour laquelle elle a été conçue par les designers (une base 6.00 est conçue pour réaliser des corrections entre PLAN et +3.75 par exemple). La surface progressive qui est moulée est alors parfaitement adaptée pour une correction moyenne (+2.75 sur l’exemple) et plus on s’écarte de cette puissance « idéale » moins la surface progressive est performante. La surface progressive d’un Freeform étant calculé et usinée pour chaque puissance prescrite, on peut optimiser le design pour obtenir une performance idéale à chaque prescription.  Progressif face avant Progressif Freeform optimisé Compensation de puissance (power compensation)Avec l’avènement du Freeform, les designer ont découvert de nouvelles libertés et s’en sont donnés à coeur-joie pour apporter plus de confort aux porteurs.Le verre n’est pas placé verticalement devant l’oeil mais il est presque toujours incliné verticalement par l‘angle pantoscopique (α) pour prendre en compte l’axe principal du regard ; on regarde généralement le sol à 10 mètres de distance (pour une personne de 1m70 cela correspond à un angle de 10° environ). La cambrure de la monture génère aussi une inclinaison horizontale (l’angle de cintre). Ces inclinaisons peuvent générer un astigmatisme (astigmatisme des faisceaux obliques) et de fait, avec un verre traditionnel, l’oeil reçoit une correction entachée de ce léger astigmatisme. De plus, la mesure de la correction est faite pour une distance verre-oeil moyenne d = 12mm ; or une fois sur le nez du porteur, le verre peut être plus près où plus loin ce qui induit une légère sous ou sur-correction. Avec la technologie Freeform on peut compenser tous ces défauts en introduisant dans la face arrière des compensations de courbure. Bien entendu, cela nécessite d’avoir réalisé les différentes mesures d’angle et de distance verre-oeil avec une précision suffisante. Au final, lorsque l’on mesure ce type de verre sur un frontofocomètre, on n’obtient pas la puissance prescrite car les compensations ont été introduite pour une position spécifique du verre devant l’oeil (qu’on appelle Position Portée ou POW Position Of Wear en anglais) et le frontofocomètre n’a pas cette position, il est en contact avec la surface concave du verre. Pour permettre à l’opticien de vérifier le verre, les surfaceurs indiquent donc sur les pochettes ou sur un document joint, les puissances qui seront mesurées au frontofocomètre. Dans le cas de faibles cylindres (0.25, 0.50 dioptries), il est courant d’obtenir des puissances compensées avec un axe de cylindre jusqu’ à 30° de différence par rapport à l’axe prescrit car l’astigmatisme induit par les inclinaisons sont alors du même ordre de grandeur que l’astigmatisme prescrit ce qui fait tourner l’axe du cylindre. On peut aussi avoir le cas où l’astigmatisme induit est exactement opposé au cylindre prescrit (toujours pour de petits cylindres) et avoir une puissance compensée sans cylindre.L’important est de se rappeler qu’une fois placé devant l’oeil, le porteur reçoit bien la correction qui a été prescrite. Personnalisation (customization)Il est aussi possible de modifier pour chaque porteur certains paramètres de la géométrie progressive. On peut modifier la longueur du couloir de progression (entre 14 et 20 mm par exemple) pour s’adapter à la hauteur de montage ou aux besoins du porteur. On peut modifier la géométrie progressive pour privilégier la vision de loin ou la vision de près en fonction du style de vie du porteur. On peut prendre en compte la distance de lecture souhaitée par le client. Pour les porteurs qui on des difficultés à converger, on peut adapter l’angle de convergence en VP (inset). Les possibilités sont infinies… La difficulté est d’être capable de faire les bons choix pour le porteur sinon la personnalisation obtenue risque de dégrader le confort au lieu de l’améliorer. Limites des possibilités d’usinageLes machines d’usinages Freeform sont capables d’usiner des surfaces complexes mais la difficulté principale est de pouvoir polir ces surfaces avec une précision

Le marketing est la seule matière qui est peu enseignée dans les écoles d’optique au Maroc. Suite à notre expérience en tant que professeur de Marketing dans les écoles d’optique de référence, nous avons développé un programme sur mesure pour les opticiens d’aujourd’hui et demain. Le programme consiste à détailler les points suivants: Le marché Les motivations d’achat Le produit La segmentation Le positionnement La cible Le prix La force de vente La communication La distribution Développement de vente Revoir les 11 démarches dans un cas pratique 12 démarches Marketing à la portée de tout professionnel de la vue . Chaque Mardi de la semaine une démarche est expliquée avec des exemples.

Quels sont les réseaux les plus populaires ? L’opticien peut choisir n’importe quel réseau mais des réseaux sociaux sont préférables que d’autres .Ci dessus un classement par importance pour les pro. You Tube , Facebook sont les possibles choix pour l’opticien à mon avis.Il pourrait toutefois utiliser les autres à condition d’être sûr que ses clients les consultent. TiKTok reste à ce jour plus réservé pour les adolescents et les enfants. Instagram non conseillé pour les professionnels . You Tube L’avantage principal de la vidéo est qu’elle permet de communiquer sur une entreprise et son univers, de façon beaucoup moins formelle qu’à travers un long texte ou une simple image. Elle est donc un excellent outil pour humaniser votre communication. Pour moi, reste le premier choix pour l’opticien . Son seul inconvénient c’est la concurrence entre les chaines . Facebook Quels sont les avantages de Facebook ? Facebook permet d’entretenir de bonnes relations avec vos abonnés ou clients. Facebook vous permet d’entrer en contact avec vos confrères afin de mettre en place des partenariats ou de travailler ensemble sur un projet. Les inconvénients de Facebook Atteintes à la vie privée. … Limites juridiques. … Dénigrement de personnes et d’institutions. … Harcèlement et cyber-criminalité … Perturbations potentielles de l’ordre public et dégradation du lien social. … Atteintes aux valeurs de l’Etat et de la société, aux valeurs démocratiques et de tolérance. Les avantages pour un professionnel Accroître sa notoriété et sa visibilité … Fédérer une communauté … Connaître ses clients. … Communiquer à moindre coût. … Générer des nouveaux clients. … Avoir suffisamment de temps et de ressources. … Gérer les commentaires négatifs. … Choisir son réseau selon sa cible. Exemple pour opticiens: Instagram Instagram permet aux utilisateurs de partager leurs expériences, bons plans et moments de vie en postant des photos et de courtes vidéos. Ils peuvent choisir de diffuser leurs contenus à une communauté restreinte (compte privé) ou à l’ensemble des utilisateurs (compte public). Inconvénients d’Instagram Publicité écrasante. Instagram a bombardé les publicités les plus inutiles et les plus fausses qui servent réellement à tromper les gens. … Crée le besoin de faux live. … Addictif. … Aucun droit d’auteur. … Limite technique. Je conseille les opticiens à utiliser les réseaux sociaux en respectant les lois . Quels sont les futurs réseaux sociaux ?On peut envisager que des plateformes comme Instagram, Snapchat ou TikTok vont aussi surfer sur la vague du podcast. Il faudra donc surveiller cette tendance en 2022 ! Les atouts de l’audio ? Offrir une nouvelle occasion de créer une communauté autour de votre marque et d’éduquer vos clients sur les réseaux sociaux. Il ne vous reste plus qu’à vous lancer, expérimenter, partager, découvrir et n’oubliez pas, les réseaux sociaux sont à la fois un endroit sérieux, accessibles et décalés. Ne parlez pas à vos cibles sur les réseaux comme dans un email ! N’oubliez pas ce mot GAFAM , les nouveaux rois du monde.Un autre sujet bientôt sur lopticomaroc.com. Gafam, les nouveaux rois du monde Ils s’appellent Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft. Outre le fait d’être tous américains, ces géants de la tech sont aussi, et surtout, devenus les entreprises les plus puissantes de la planète grâce à la crise et l’explosion du numérique. Tandis que leur capitalisation se compte désormais en milliers de milliards de dollars, les régulateurs veulent agir en limitant leur pouvoir, notamment avec des lois antitrust. D’autres envisagent même de les démanteler.

S.A.V. (service après-vente) Ensemble des services fournis par un producteur ou par un distributeur à ses clients, après la vente du produit (installation, formation et conseils d’utilisation, révision, entretien, dépannage, réparation, application des conditions de garantie, informations, réception d’appels 24h/24 sur hot-line…). Le service après vente est garanti par le fournisseur des produits optiques . Généralement par les conditions générales de ventes . Politique d’annulation et retours des verres par exemple Le prix à l’achat d’un équipement optique ne fait pas tout, les garanties qu’offrent certains opticiens peuvent faire la différence. La plupart d’entre eux proposent en effet des services gratuits inclus dans la prestation : adaptation aux verres progressifs, remplacement des verres en cas de casse, échange ou remplacement de la monture, ajustement et réparations courantes, prêt de montures à essayer chez soi, facilités de paiement, … Pour chacun de ces services, nous avons fait un tour d’horizon des engagements pris par les grandes enseignes d’opticiens magasin : Garantie adaptation Elle s’applique lorsque le client présente un inconfort au niveau de sa vision ou de sa monture. Un des cas les plus courants : si vous avez des difficultés à vous adapter à votre première paire de lunettes progressives prescrite par votre ophtalmo ou si une gêne ou des maux de tête surviennent au cours des premières semaines du port de vos verres progressifs. Certains opticiens vous offrent alors la possibilité d’échanger gratuitement vos verres progressifs contre de nouveaux à prix équivalent ou contre un équipement de deux montures (une pour vision de près, une pour vision de loin). Ces services peuvent aussi s’appliquer à la monture, dans certains cas et après l’étude des causes d’inconfort, celle-ci pourra être échangée contre une monture plus confortable pour vous et de qualité identique. • Les opticiens mutualistes : En cas d’inconfort, la garantie prévoit le remplacement des verres par un équipement équivalent avec, si nécessaire, l’accord de l’ophtalmologiste. En cas d’insatisfaction et d’inconfort, la monture peut également être remplacée par une monture de valeur identique. Valable durant les 3 mois qui suivent la date de facturation. • Atol échange gratuitement la monture et les verres en cas d’inadaptation aux verres, établie par une prescription médicale. Valable 1 mois après la date d’achat. • Optic 2000 : Remplacement des verres (tout type de verres) en cas d’inadaptation visuelle. S’il y a inadaptation aux verres progressifs, l’échange se fait sur une paire de lunettes vision de loin et une paire de lunettes vision de près. Valable 1 mois après l’achat. Limité à un échange. • Vision-plus : Si vous éprouvez un inconfort visuel avec votre monture, Vison-plus s’engage à étudier avec vous la cause du problème et à modifier votre équipement. La monture – de valeur équivalente – sera remplacée par un modèle sur lequel vos verres peuvent être adaptés. Valable 3 mois suivant l’achat des lunettes. • Optical Center : Echange de la monture en cas d’insatisfaction et remontage des verres gratuit. Valable durant 1 mois après l’achat. • Alain Afflelou : Remplacement des verres en cas de mauvaise adaptation. Utilisable une fois. Une franchise de 15€ est appliquée dès la deuxième mise en œuvre de la garantie. Valable pendant 3 mois après l’achat. • Générale d’Optique : Remplacement des verres en cas d’inadaptation aux verres progressifs. Valable durant les 3 mois suivant votre achat. • Optic Duroc : En cas d’inadaptation de vos verres progressifs, Optic Duroc s’engage à échanger gratuitement vos verres sous un délai de 3 mois contre 2 paires de verres (près et loin). • LynxOptic : Changement de l’équipement jusqu’à 3 mois après l’achat si celui-ci ne convient plus (verres et monture). Changement verres de vision de près et de loin en cas de mauvaise adaptation aux verres progressifs. Valable une fois dans le magasin d’origine et à valeur identique. Quelle est la durée de garantie d’une paire de lunettes ? Votre opticien garantit un remplacement total ou partiel de la monture en cas de casse pendant une période de 2 ans à compter de la date d’achat de la monture, par un produit identique ou équivalent. Quelle est la durée de garantie d’une paire de verres ? Un an en collaboration avec votre fournisseur et le seul lien étant les conditions générales de ventes qui se trouvent en fin de catalogues. En général et suivant les opticiens et la valeur du produit : GARANTIE 2 ANS pour Ajustement, Entretien et Dépannage de vos Lunettes GARANTIE 2 ANS pour Casse des Verres GARANTIE 3 MOIS pour l’Adaptation aux Verres Progressifs GARANTIE JUSQUE 3 MOIS pour les Lentilles traditionnelles souples et rigides GARANTIE 2 ANS de vos Montures et Verres pour défaut de fabrication Une charte déontologique est affiché dans le magasin pour assurer et informer le patient avant vente.

Qu’est-ce que le mix-marketing ? Le mix-marketing correspond à l’ensemble des décisions et des actions marketing prises au niveau d’un produit ou d’un service vendu par l’entreprise. Cela correspond donc à l’ensemble des domaines sur lesquels repose la stratégie marketing de l’entreprise. Le mix-marketing à quatre domaines, les 4P, correspond au modèle de base du marketing. Avec l’évolution des marché et du comportement des consommateurs, ce modèle a évolué pour intégrer des domaines supplémentaires : les 7P et les 10P. Le mix-marketing avec les 4P Les 4P représentent les 4 grands domaines du mix-marketing : Product (la politique de produit) Price (la politique de prix) Place (la politique de distribution) Promotion (la politique de communication) Le mix-marketing avec les 7P Comme nous le verrons dans la dernière partie de ce dossier, le mix-marketing repose aujourd’hui sur des domaines supplémentaires compte tenu de la digitalisation des processus de vente. Il s’agit alors de définir non plus les 4P, mais les 7P pour élaborer sa stratégie marketing. Les trois domaines supplémentaires sont : People (relations directes avec les clients) Process (processus de la vente, de la première interaction jusqu’à la fin du service) Physical Evidence (preuves apportées aux clients pour les convaincre) Le mix-marketing avec les 10P Enfin, de nouveaux domaines commencent à prendre de l’importance dans le mix-marketing, pour arriver désormais jusqu’aux 10P : Purple crow (originalité d’un produit ou d’un service) Permission marketing (demander l’accord d’un client potentiel avant d’effectuer une approche commerciale) Partnership (utilisation de la notoriété de la notoriété d’un partenaire pour vendre)

La familiarisation aux nouvelles technologies, notamment aux tablettes tactiles, a élevé le niveau des attentes de vos clients en matière d’expérience d’achat en points de vente. Les Clients  expriment un fort intérêt pour les services connectés, qu’ils estiment incitatifs à la fréquentation et à l’achat. Ils sont d’ailleurs en demande de services accrus et de conseil autour de l’acte d’achat, tout en recherchant l’autonomie, selon la dernière étude Ipsos pour l’agence digitale Extrême Sensio. Des vendeurs connectés pour conseiller Dans le détail : 62% d’entre eux se disent intéressés par les équipements offerts par le magasin connecté. Leur intérêt se porte prioritairement sur les bornes interactives (81%), les tablettes tactiles pour les vendeurs (79%) ou encore les vitrines interactives (74%). Et plus ces équipements sont connus, plus ils sont utilisés : entre 61% et 90% des personnes qui connaissent ces services en font fréquemment usage. Pour les consommateurs, ces services dynamisent l’image des points de vente (83%) et apportent des informations utiles (79%). S’ils préfèrent souvent être autonomes en magasin, ils attendent avant tout d’un vendeur de l’expertise et le conseil : 86% des Clients veulent obtenir des vendeurs connectés des conseils pertinents et qu’ils soient en mesure de proposer des articles qui correspondent mieux à leurs attentes. Cet accompagnement doit toutefois se faire dans la pédagogie : les consommateurs ont besoin d’être rassurés quant au tracking automatisé et à l’utilisation de leurs données personnelles. Etre aidé et guidé : une exigence majeure du consommateur Les Clients attendent aussi de ces services connectés qu’ils les aident et facilitent leur parcours d’achat en magasin. Et en priorité à : – comparer les produits (87%), – faire des économies grâce à un meilleur accès aux promotions (85%), – simplifier l’achat (84%), – et enfin gagner du temps (83%). L’étude d’Ipsos montre enfin l’utilité perçue des services digitaux lors de périodes d’affluence. En effet, pour les soldes, les Clients souhaitent privilégier la gestion de la fidélité et d’accès aux promotions, les services de paiements innovants, les services de localisation et d’orientation, et même de pré-réservation d’articles ou prise de RDV. Alors que le e-commerce est installé depuis une quinzaine d’années , la complémentarité on et off-line n’a jamais parue aussi forte. Dans leurs habitudes de consommation, les Clients intègrent les différents outils mis à leur disposition pour acheter, dans un point de vente physique, ou en ligne. Les magasins connectés sont aujourd’hui la nouvelle tendance pour accompagner cette mutation. Voici comment dépasser le simple concept de « magasins connectés », et faire tomber frontières entre magasins physiques et virtuels. Internet est encore considéré comme une menace par certains commerçants traditionnels. Ainsi, selon une enquête menée par BVA, « 40% des commerçants de proximité estiment que le e-commerce représente une menace pour leur business ». La résistance au changement (plutôt naturelle) est assez forte. Pourtant, le retail a une véritable carte à jouer face au web.  Le magasin connecté : un espace de vente plein d’opportunités Digitaliser, connecter, numériser. Le magasin est promis à un grand changement technologique. A quoi sert vraiment cette révolution numérique ? A apporter un peu de ce qui fait le succès d’internet dans les points de vente ? Pas seulement. Apporter du digital dans un espace de vente c’est redonner une meilleure valorisation aux produits, proposer de nouveaux services, et apporter au personnel des outils puissants.  Installer des bornes interactives, des tablettes tactiles, et connecter le magasin avec des données en temps réel (stock, prix), poursuit plusieurs objectifs : Le digital permet d’attirer de nouveaux clients : un écran LCD avec des annonces immobilières dynamiques en vitrine, ou encore une cabine d’essayage virtuelle en guise d’accueil pousse à la visite du magasin Le digital permet de faciliter l’acte d’achat en le rendant parfois plus court, mais surtout plus « simple ». L’acte d’achat n’est plus une contrainte, mais redevient un moment agréable ! Le mobilier tactile et les solutions interactives ne remplacent pas un vendeur, mais accompagnent son travail Le digital permet de connecter le magasin avec les solutions web, et inversement. La convergence est nécessaire, et la relation client devient homogène en insufflant dans le point de vente une bonne dose de numérique. Le magasin connecté : une évolution nécessaire face aux nouveaux usages Avec la généralisation d’internet, et l’essor du mobile, la façon de s’adresser aux consommateurs a changé. C’est une réalité. Le magasin connecté accompagne ce changement. Outre les écrans et les tablettes, comment rendre son magasin plus digital ?  Avec des bornes digitales. Ces « totems », surmontés d’un écran tactile, permettent d’apporter aux visiteurs l’ensemble de l’offre. Vous n’avez pas une paire de chaussures en stock en 46, ou ce cardigan est épuisé en coloris bleu. Avec la borne interactive, vous ne perdez plus le client pour défaut de stock, mais vous pouvez au contraire lui proposer une alternative, en commandant le produit, qu’il pourra ensuite retirer en magasin, ou se faire livrer chez lui. Une frustration de moins.  Avec les tablettes pour vos vendeurs. Il n’y a pas que le client qui a le droit à la révolution du numérique. Vos équipes commerciales aussi. Il est possible d’utiliser les données de votre CRM pour accueillir les clients fidèles et les guider. En effet, pourquoi ne pas imaginer avoir sous les yeux les derniers achats, les produits coup de cœur ou encore des informations sur l’identité du client, pour mieux le conseiller. Sephora le fait très bien avec son application MySephora.  Avec des puces RFID. Les puces RFID contiennent une grande quantité de données. Lorsque des capteurs identifient une puce, ils peuvent la lire, et afficher des informations complémentaires. Cela est possible dans une cabine d’essayage, ou une robe sera reconnue, et les informations concernant sa matière, son entretien  ou encore les associations possibles avec d’autres produits peuvent apparaître sur un écran. Dans le domaine de la distribution alimentaire, on peut aussi imaginer que les puces renvoient des informations à propos de la composition d’un produit, et pourquoi pas une alerte pour les personnes qui veulent éviter le gluten, et qui ont pris un produit en contenant…  Le magasin connecté est une révolution qui touche tous les domaines. De

Il n’y a pas vraiment de secret, la cohérence et l’efficacité de votre communication marketing sont essentielles pour votre business. 1. Un bon état d’esprit Le point de départ sans lequel vous n’arriverez pas à être focus sur votre sujet. C’est avec ce bon état d’esprit que votre communication diffusera au mieux les valeurs de votre entreprise et donc votre message. 2. A qui ? Soyez bien en phase avec votre cible, il vous faut la connaître et la maîtriser pour mieux lui apporter. Il est important de cibler car vous ne pourrez pas avoir un discours cohérent pour tous. 3. Quoi ? C’est la question qui va définir votre action. Je propose quoi à ma cible ? La règle des 4 ‘P’ (Produit, Prix, Place, Promotion) doit vous permettre de packager votre offre, votre service de façon claire et succincte. Avec l’évolution culturelle, économique, digitale, le marketing doit s’adapter et intègre désormais un 5ème ‘P’ pour People. Cet aspect humain est très important car il va créer du social, du relationnel avec votre cible. Dans ce « quoi », ne vous négligez pas, votre produit/service c’est aussi VOUS. 4. Ma différence ? Comment vous démarquez-vous de votre concurrence ? C’est votre positionnement sur le marché qui doit transparaître afin de montrer à votre client que la solution à son problème, c’est VOUS. La réponse à cette question doit rassurer votre cible, VOUS seul(e) détenez l’expertise nécessaire et VOUS devez en être convaincu(e) ! 5. Comment ? Il vous faudra structurer votre message pour mieux le diffuser, au plus grand nombre. C’est ainsi que vous réussirez la transformation. Votre communication doit attirer, pour susciter de l’intérêt et déclencher l’achat dont votre client sera satisfait. De cette satisfaction découlera naturellement la fidélisation de votre client. Conclusion Il n’y a pas une unique manière de faire, mais des outils indispensables pour axer correctement votre communication. C’est tout à fait relatif à votre cible, votre positionnement, votre valeur ajoutée. N’imitez pas Comme le célèbre slogan d’une marque connue le dit « N’imitez pas, innovez », il vous faudra être à la pointe de l’innovation afin de faire face à une concurrence de plus en plus internationale et rude. De nos jours, le marché est un champ de bataille rempli d’entreprises qui rivalisent d’ingéniosité pour attirer les clients. Il est facile d’observer votre principal concurrent et d’imiter sa stratégie commerciale. Bien que cela puisse être facile, ça ne vous mènera à aucune stratégie viable sur le long terme et ne vous permettra pas de vous dépasser. Pour que votre entreprise soit à l’avant-garde du marché, il est important d’innover. De nombreux chef d’entreprises ont peur du changement, et préfèrent continuer sur les même bases en pensant que « c’est dans les vieilles marmites que l’on fait les meilleures soupes ». Cependant, cette inertie peut finalement laisser votre entreprise dans une situation statique,  et vous fragiliser face à vos concurrents. Le fond tout autant que la forme, ne négligez pas la mise en page et le visuel de votre message.