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Renforcer la fidélisation clients permet de sécuriser une partie du chiffre d’affaires de votre commerce. C’est pourquoi fidéliser les shoppers représente un enjeu fort pour votre entreprise. Comme les comportements d’achat des consommateurs ont profondément évolué, la fidélité doit elle aussi être entièrement repensée. Véritable relation gagnant-gagnant, le programme de fidélité représente le must-have de toute stratégie marketing. Pour vous aider, nous vous avons sélectionné 10 astuces pour renforcer la fidélisation clients de votre point de vente. 1 # Développez la proximité avec vos clients Être proche de ses clients est un excellent levier de fidélisation. Montrez-leur votre intérêt les concernant, discutez avec eux et développez une relation humaine. Les shoppers ont fortement modifié leurs comportements. De nos jours, ils sont en quête de reconnaissance et de vérité dans l’échange. Votre relation commerciale doit donc être une véritable relation authentique. 2 # Appuyez-vous sur des ambassadeurs de votre enseigne Le bouche-à-oreille, la recommandation ou la viralité sont des concepts devenus fondamentaux dans le commerce. Aussi il faut que vous vous interrogiez sur les clients qui sont susceptibles de mettre en avant votre enseigne. Parmi les plus fidèles, et souvent les plus anciens, quels sont ceux qui parlent de vous sur internet ? Identifiez-les et proposez-leur des contenus premium qu’ils auront envie de partager. Pour renforcer la fidélisation clients, les ambassadeurs sont des médiums tout indiqués. 3 # Envoyez des messages personnalisés Plutôt que de faire des envois en masse, préférez les mesures chirurgicales. Autrement dit, adressez à vos clients fidèles des emails ou SMS qui vont correspondre à leurs envies. Il s’agit à la fois de trouver le bon message en terme de contenu et de l’envoyer au bon moment. Aussi il vous faut segmenter votre base de données en fonction de différents profils de shoppers afin d’envoyer des messages personnalisés. N’hésitez pas pour cela à utiliser votre caisse enregistreuse certifiée ipad en y retrouvant les coordonnées de vos clients. 4 # Chouchoutez vos clients avec des avantages relationnels L’émotion est un levier de la fidélisation. Aussi mettre en place des bénéfices relationnels permet d’accroître l’attachement des shoppers à votre enseigne. Pensez aux invitations VIP, aux offres privilèges et aux attentions particulières (anniversaire, fête des mères, …). Montrez-leur qu’ils sont uniques ! Pour utiliser cette astuce pleinement, réservez-la à vos plus fidèles clients. Renforcer la fidélisation clients s’obtient ainsi en boostant le lien émotionnel avec votre boutique. 5 # Donnez avant de recevoir Mieux vaut avant de demander les coordonnées de votre client et de l’inscrire dans votre programme de fidélité, lui offrir quelque chose. Pour pouvoir fidéliser, il faut que vous accordiez des bénéfices à votre clientèle. Il est délicat de solliciter toutes les données nécessaires à un programme de fidélité. Aussi pensez à préparer le terrain en offrant quelque chose aux shoppers. Il peut s’agir d’un service gratuit, un petit cadeau ou encore une réduction. Cela va montrer à votre client l’intérêt que vous lui portez, le détendre et, au final, le rendre plus coopérant. 6 # Privilégiez la qualité plutôt que la quantité Certains commerçants intègrent tous leurs clients à leur programme de fidélité en les ajoutant dès un premier achat. Cette stratégie permet certes de faire gonfler sa base de données et d’obtenir des informations de base de tous les shoppers passés en boutique. Néanmoins, elle est peu efficace pour renforcer la fidélisation clients. Il faut savoir se montrer plus sélectif pour obtenir des contacts plus qualifiés et avoir des retombées plus importantes. 7 # Montrez-vous disponible Que ce soit en boutique ou en ligne, il est important de cultiver la fidélité en vous rendant disponible à vos clients. Ils doivent sentir que vous êtes là pour eux, qu’ils peuvent vous poser des questions et que leur avis importe. Montrez que vous êtes joignable sur les réseaux sociaux, par téléphone ou email. Montrez-vous réactif aux demandes ou réclamations. Et surtout, sachez les questionner pour avoir leur avis sur l’évolution de votre point de vente. 8 # Soyez transparent Avec tous les programmes de fidélité qui existent et auquel chaque consommateur est adhérent, il devient parfois difficile de s’y retrouver. Certains offrent de réels avantages, d’autres non. Les acheteurs en deviennent de plus en plus attentifs aux bénéfices qui sont proposés. Mais avez-vous pensé à bien les informer ? Parfois pour plus de rapidité, les commerçants inscrivent les clients sans trop d’explication. Or, pour renforcer la fidélisation clients, il est essentiel que les shoppers aient parfaitement bien compris les avantages qu’ils vont retirer du dispositif. 9 # Jouez sur la gamification Les consommateurs sont friands de jeux. Ils aiment les programmes ludiques qui leur permettent d’interagir. Cela booste leur engagement envers l’enseigne et consolide les liens qu’ils ont avec votre marque. La performance de votre programme de fidélité est dynamisée par une approche basée sur la gamification. 10 # Étudiez les statistiques clients Pour renforcer la fidélisation clients, bien les connaître est un atout indéniable. Si vous analysez les données de vos clients, vous apprenez peu à peu à les connaître. Quels sont leurs caractéristiques socio-économiques ? Quels sont leurs comportements d’achat ? En fonction des éléments collectés, vous allez alors être davantage en mesure de leur proposer ce qui va les enchanter. De toutes ces astuces pour augmenter la fidélisation client, laquelle avez-vous envie de tester en priorité ?

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Pour beaucoup, les lunettes sont un accessoire dont on ne peut plus se passer. Soit, tout simplement, parce que sans elles, on ne voit plus rien. Soit parce qu’elles font partie de votre look, voire de votre personnalité. Mais ces accessoires doivent être entretenus.Pourquoi les entretenir? Tout simplement parce que l’entretien permet de préserver la qualité de la vision et assure la longévité de cet accessoire. Les conseils d’entretien Les lunettes doivent être mises et retirées à deux mains. Il s’agit d’éviter de déformer les branches et les charnières. Les lunettes doivent toujours être posées sur les branches. Les poser sur les verres risque de les griffer. Les verres doivent être nettoyés régulièrement avec des produits adaptés, tels que ceux conseillés par un opticien. Les verres organiques ne peuvent être nettoyés à sec car la poussière risque de les rayer. Avant d’être frottés, les verres organiques doivent être passés sous l’eau. Les produits à base d’alcool sont déconseillés car ils fragilisent le plastique des montures. Les produits corrosifs doivent être évités car ils peuvent rayer les verres et ternir les montures. Les verres peuvent être essuyés avec une serviette en micro-fibres. Celle-ci doit être régulièrement nettoyée. Les lunettes doivent être rangés dans un étui pour être protégés des chocs et de la poussière. L’intérieur de cet étui doit être aspirer de temps à autre. En cas de problème, il est conseillé de demander l’avis d’un professionnel, l’opticien. Celui-ci procède généralement gratuitement à la remise en forme et au nettoyage aux ultrasons des lunettes. Lopticomaroc-12 septembre 2019- RAOUAK

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Un essai clinique de phases I et II portant sur un nouveau traitement contre la sécheresse oculaire sévère a montré des résultats prometteurs. Le traitement repose sur une forme biosynthétique de la désoxyribonucléase recombinante, ou DNase, une enzyme qui rompt des liens à même le squelette de l’acide désoxyribonucléique (ADN). Présentement, la DNase est un traitement approuvé pour la fibrose kystique, mais la Food and Drug Administration considère toujours comme expérimentale son utilisation pour atténuer la sécheresse oculaire sévère. Dans un essai randomisé contrôlé par placebo publié dans Translational Vision Science & Technology en mai, les patients ayant reçu de la DNase sous forme de gouttes ophtalmiques souffraient moins d’inconfort oculaire et leur cornée se trouvait en meilleure santé que celle des patients qui prenaient le placebo. Le Dr Sandeep Jain, professeur d’ophtalmologie à l’Université de l’Illinois à Chicago et chercheur principal de l’essai, a déclaré que son équipe de recherche a découvert que des brins d’ADN formaient une toile à la surface de l’œil des patients souffrant de sécheresse oculaire, ce qui causait de l’inflammation. « Les globules blancs appelés neutrophiles sont plus nombreux à la surface de l’œil, dit le Dr Jain. Ces derniers libèrent de l’ADN, qui forme des toiles sur la cornée appelées pièges extracellulaires des neutrophiles, lesquels causent l’inflammation de la surface oculaire et attirent plus de neutrophiles dans un cercle vicieux. » L’essai a été réalisé auprès de 47 patients souffrant de sécheresse oculaire, dont la moitié environ étaient atteints du syndrome de Sjögren, 30 % de sécheresse oculaire, mais pas du syndrome de Sjögren, et 17 % de la maladie du greffon contre l’hôte (GVHD). Après 8 semaines, le groupe qui prenait des gouttes de DNase présentait une réduction de l’index de la maladie de la surface oculaire de 27,3 % par rapport à la base de référence et une réduction « statistiquement considérable et cliniquement significative » des taches sur la cornée. Les différents types de maladies de sécheresse oculaire ont réagi de façon similaire au traitement. « Les données de cet essai clinique précoce suggèrent que les gouttes ophtalmiques de DNase peuvent être sûres et efficaces pour traiter la sécheresse oculaire sévère, et nous avons hâte de réaliser des essais randomisés de plus grande envergure pour prouver leur efficacité avec certitude. Il existe actuellement deux médicaments approuvés seulement pour traiter la sécheresse oculaire, et ils ne conviennent pas à tout le monde, surtout les personnes souffrant de sécheresse oculaire grave. Donc, il faut offrir un nouveau médicament qui peut traiter la maladie », affirme le Dr Jain. Source: https://optiknow.ca/fr/2019/07/11/nouveau-traitement-contre-la-secheresse-oculaire-severe/

Le chiffre d’affaires prévisionnel, donnée fondamentale du business plan, découle généralement des résultats d’une étude de marché . Lopticomaroc vous propose une fiche sur les méthodes d’estimation du chiffre d’affaires prévisionnel ainsi que sur son calcul. 1. Estimer son chiffre d’affaires prévisionnel (étude de marché) Les principales méthodes permettant d’estimer son chiffre d’affaires prévisionnel sont : la méthode du prix de marché, la méthode des intentions d’achats et la méthode des objectifs et des parts de marché. A. La méthode du prix de marché Cette méthode s’appuie sur la concurrence présente au sein d’un marché. Elle consiste à : Recenser des informations précises sur les concurrents (à partir des informations économiques disponibles,notamment les comptes annuels publiés), Se procurer des statistiques sectorielles comptables, Rapprocher ces éléments des caractéristiques propres à l’entreprise. B. La méthode des intentions d’achats Le questionnaire d’une l’étude de marché peut contenir des questions précises sur des habitudes d’achats: quantités achetées, fréquence de réalisation des achats, prix psychologiques, montant du panier moyen. Ces éléments récoltés pendant l’étude de terrain vont permettre de calculer un chiffre d’affaires prévisionnel. C. La méthode des objectifs et des parts de marché Cette méthode revient à estimer la valeur d’un marché (en fonction des flux commerciaux qu’il compte) et à déterminer la « part du gâteau » que le porteur de projet pense être en mesure de prendre à ses concurrents. Elle nécessite de connaître la zone précise d’implantation des clients potentiels et d’identifier tous les concurrents présents sur cette zone. Les flux qui composent un marché peuvent être mis à disposition par les chambres de commerce et d’industrie (CCI) et par l’INSEE (via son outil d’aide au diagnostic d’implantation locale (ODIL)). 2. Calculer son chiffre d’affaires prévisionnel (business plan) A. Le calcul du chiffre d’affaires prévisionnel En général, l’étude de marché ne donne pas directement le montant du chiffre d’affaires prévisionnel. Il convient d’effectuer certains calculs en fonction des données récoltées pendant cette phase d’étude.Chiffre d’affaires prévisionnel = Prix de vente unitaire * Nombre de ventes prévues Le prix de vente unitaire correspond, en général, au montant du panier moyen. Le nombre de ventes prévues est une donnée directement issue des résultats de l’étude de marché. Il doit également être tenu compte d’autres éléments, en fonction de la nature de l’activité ; citons à titre d’exemple : le taux de réservation (ou le coefficient de remplissage) pour les activités d’hotellerie, le temps de travail non effectif pour les activités de prestations de services. B. Autres facteurs liés au chiffre d’affaires prévisionnel à prendre en compte Les autres facteurs importants à recenser pour l’établissement du business plan sont : Le délai nécessaire à la mise sur le marché des futurs produits Ce travail va permettre de mettre en évidence une période de pertes durant laquelle l’entreprise va effectuer des dépenses, sans percevoir de recettes en contrepartie. Cette phase de lancement devra être financée. La saisonnalité des ventes. Certains mois peuvent générer moins de chiffre d’affaires que d’autres (en fonction des congés annuels par exemple). Le délai de paiement moyen octroyé aux clients Cette donnée représente le délai entre le moment où une facture est émise et le moment auquel elle va être payée. Elle contribue à former le besoin en fonds de roulement prévisionnel dont l’évaluation est extrêmement importante. 3. Exemple de calcul de chiffre d’affaires prévisionnel pour opticiens Méthode 1 votre prévision de CA (chiffre d’affaires) ressemble à quelque chose comme ça : il y a 600 personnes par jour qui fréquentent la rue 1 personne sur 10 entrera dans la boutique, soit 60 personnes par jour 1 personne entrant dans la boutique sur 5 achètera un article, soit 12 ventes par jour le prix moyen d’un article est de 250 Dh, soit un chiffre d’affaires prévisionnel de 3.000 Dh par jour la boutique sera ouverte 22 jours par mois, soit une estimation de chiffre d’affaires mensuel de 66.000 Dh par mois. Méthode 2 Population : N 50 % ne vont pas acheter 50 % vont acheter Seulement 10 % des 50 % ( acheteurs ) vont réellement acheter Ration verre/monture = 3 Taux de renouvellement monture = 4 Nombre d’opticiens = X Prix moyen de vente = Y CA= [(((N/10)/4)x3)/(X+1)]xY pour les verres= Z CA tout produits confondus = Zx6 Méthode 3 RAOUAK-LOPTICOMAROC 20 Avril