Pour quelles raisons, la clientèle consommatrice va acheter chez vous ?
- Proximité(10%)
Notons toutefois que l’opticien vend à tous les marocains.
Les clients changent même la ville car ont trouvé un bon service.
- Prix Abordable ( 20%)
Le prix reste le paramètre important .
Il faut faire attention aux marges car les charges augmentent et vont augmenter probablement.
- Large choix (20%)
Il faut diversifier surtout les collections de lunettes et être à jour en matière de nouveauté.
- Qualité des produits( 20%)
On parle toujours de qualité /prix .
La qualité a un prix que la plupart des citoyens n’ont pas le budget pour surtout dans les petites villes et villages marocains.
- Prise en compte des demandes ( 2%)
Presque inexistant au Maroc.
La prescription doit être exécutée.
- Conseil professionnel ( 25%)
C’est le rôle de l’opticien.
Convaincre avec des arguments commerciaux et techniques de vente.
- Modes de paiement adaptés ( 3 %)
Surpris de voir ce faible pourcentage alors que la majorité des professionnels de la vue ont jusqu’à 30% de dette clients.
N.B: Tout est une question de service .
Le service client s’apparente à un accompagnant disponible pour guider le consommateur au cours de son parcours d’achat.
À chaque étape, il collecte des informations pour mieux comprendre le prospect et anticiper ses attentes et ses besoins.
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