Nous avons démontré dans notre article que les conditions générales de vente ( CGV) constituent un contrat entre le vendeur et l’acheteur.
Généralement le service après vente y figure et surtout les garanties.
Plusieurs types de garanties que l’opticien utilise vis à vis du consommateur.
- Adaptation des verres progressifs
- Casse verres ( remplacés)
- Casse lunette ( réparés ou remplacés)
- Vice de fabrication ( lunette )
- Lentilles de contact ( solution de remplacement)
- Ajustage
- Entretien ( limité )
Durées des garanties :
Les franchises donnent plus en matière de durée sur les garanties par rapport à l’opticien indépendant.
En général et suivant les franchises et la valeur du produit :
GARANTIE 2 ANS pour Ajustement, Entretien et Dépannage des Lunettes
GARANTIE 2 ANS pour Casse des Verres ( avec des conditions )
GARANTIE 3 MOIS pour l’Adaptation aux Verres Progressifs
GARANTIE JUSQUE 3 MOIS pour les Lentilles traditionnelles souples et rigides
GARANTIE 2 ANS sur les Montures et Verres pour défaut de fabrication
Pour l’opticien indépendant :
Garantie 1 mois sur les verres progressifs
Garantie de 1 an à 2 ans sur le traitement Antireflet ( Voir les CGV)
Garantie de casse ( suivant les CGV )
Garantie Ajustage et entretien ( suivant les opticiens )
Des opticiens ont établi des chartes ( engagements ) et garanties pour diminuer les réclamations et donner plus de service.
Il est rare pour un opticien de ne pas assurer les réparations courantes, même pour du matériel qu’il n’a pas vendu, cela étant une manne pour remporter l’adhésion sur les concurrents ! Ces dépannages sont en général gratuits :
nettoyage des verres aux ultrasons, resserrage ou redressage d’une branche, adaptation à l’oreille du client, remplacement gratuit d’une charnière ou des plaquettes en silicone, petites soudures, etc.
Des petits soins qui font toute la différence pour le client !
Exemple de garanties :
N.B: En cas de réclamation , communiquez et trouver des solutions d’abord avec vos fournisseurs , ensuite vous trouvez une solution amicale avec le patient en jouant gagnant gagnant.
