Une charte est une déclaration formelle, plus ou moins détaillée (elle peut tenir en quelques lignes ou faire l’objet d’un livre), de l’entreprise sur sa philosophie, son but, ses principes et ses valeurs.
Bref, une charte est un engagement vis à vis du Client.
Pourquoi faire une charte d’entreprise ?
On peut ainsi définir la charte relationnelle comme un outil de cohésion interne permettant de s’accorder sur les objectifs, les droits et les devoirs de chacun au sein de l’entreprise. La charte permet ainsi de redonner aux relations humaines une place centrale dans l’entreprise et d’améliorer le bien-être au travail.
Exemple de charte et engagement d’un opticien :
Charte et engagement
- Nos services :
Conseils personnalisés de deux opticiens diplômés d’état
Livraison à domicile pour personnes à mobilité réduite
Déplacement en maison de retraite
Prêt de montures pour essayage à domicile
Ajustage, échanges de vos plaquettes et manchons, nettoyages de vos lunettes et petites réparations gratuits
Essais et prêt d’aides visuelles pour malvoyants
Parking clients gratuit
Contrôle visuel
- Nos garanties :
Vos montures sont garanties 1 an contre tous vices de fabrication.
La monture et les verres sont échangés en cas de casse pendant deux ans, moyennant une franchise de 50%.
Nos verres progressifs ont une garantie adaptation de 2 mois
- Nos services financiers :
Paiement en trois fois sans frais
Tiers payantmutuelles agréées
