L’amélioration de l’expérience client et du service après-vente : 35,1 %
Les technologies numériques et l’IA (prise de mesures, conseil, etc.) : 21,1 %
L’examen de vue réalisé en magasin (dans le cadre de la réglementation) : 17,5 %
La spécialisation (basse vision, contactologie, vision de l’enfant…) : 17,5 %
La livraison rapide des lunettes (24 h ou moins) : 8,8 %
Cette enquête montre que les opticiens considèrent avant tout que l’expérience client constitue le principal levier de différenciation pour les cinq prochaines années (35,1 %). Au-delà du produit, les consommateurs recherchent un accueil personnalisé, un accompagnement de qualité et un service après-vente efficace.
Les technologies numériques et l’intelligence artificielle arrivent en deuxième position (21,1 %), confirmant l’intérêt croissant pour les outils d’aide au centrage, aux prises de mesures et au conseil personnalisé.
L’examen de vue en magasin, dans le respect de la réglementation, et la spécialisation (basse vision, contactologie, vision de l’enfant…) obtiennent chacune 17,5 %, soulignant que l’expertise professionnelle demeure un facteur essentiel pour renforcer la valeur ajoutée des magasins.
Enfin, la livraison rapide des lunettes (8,8 %) est perçue comme un avantage appréciable, mais elle apparaît moins déterminante que la qualité de la relation client et l’expertise.
Conclusion : les résultats suggèrent que le magasin d’optique de demain se différenciera moins par la vitesse de livraison que par la combinaison de trois éléments : une expérience client remarquable, des technologies innovantes et une forte expertise professionnelle.
