Selon vous, quel est le principal facteur de fidélité de vos clients ? Qualité des produits (montures,verres,traitement) ( 30%) Prix compétitif (15%) Service rapide et efficace (20%) Relation de confiance et conseil personnalisé ( 30%) Promotion et avantages fidélité (5%) Autres…(0%) Facteur Pourcentage Interprétation générale Qualité des produits (montures, verres, traitement) 30% La qualité est un facteur clé de fidélité : les clients restent surtout pour des produits fiables, durables et performants. Prix compétitif 15% Le prix attire, mais il n’est pas le facteur principal de fidélité : les clients peuvent tolérer un prix un peu plus élevé si le produit ou service est de qualité. Service rapide et efficace 20% L’efficacité et la rapidité influencent la fidélité, surtout pour les clients pressés ou dans des secteurs où le temps est important. Relation de confiance et conseil personnalisé 30% Le lien humain et l’expertise jouent un rôle central : les clients restent fidèles à ceux qui les comprennent, les conseillent bien et instaurent la confiance. Promotion et avantages fidélité 5% Les promotions et programmes de fidélité ont un effet limité sur la fidélité à long terme : ils servent plus à attirer qu’à retenir durablement. Autres 0% Les autres facteurs sont négligeables pour la fidélisation selon ce sondage. ✅ Interprétation générale : En résumé, les clients restent surtout là où ils trouvent confiance, expertise et qualité, plus que pour le prix ou des avantages ponctuels.