L’opticien est un professionnel de la santé qui cumule des compétences scientifiques, techniques et commerciales.Il accueille et conseille une large clientèle majoritairement amétrope en possession ou non d’une ordonnance médicale (prescription optique) rédigée par un ophtalmologiste. La profession est soumise à un cadre légal avec l’obligation d’un diplôme déclaré auprès de secrétariat général du gouvernement. Elle s’exerce dans un local commercial contrôlé. Gérer son propre magasin, que ce soit en Franchise  ou en indépendant, demande de nombreuses qualités. Etant  fraichement diplomé , l’opticien doit s’adapter au monde du travail et faire face aux clients. Il faut sans cesse être en veille concurrentielle et gérer correctement les ressources humaines. Enfin, il faut s’assurer du respect de toutes les règles liées à la vente mais aussi réaliser toutes les déclarations comptables et fiscales obligatoires. L’opticien doit maitriser certaines compétences dans le domaine de la vente , de la gestion du stock et les achats ainsi que dans le management du personnel . Nous allons insister sur les sujets principaux dans une gestion de magasin d’optique  à savoir : Le point de vente Le consommateur La gestion de la force de vente Le logiciel en optique comme outil de décision et de gestion Le management Le point de vente   Les facteurs d’ambiance La façade L’enseigne La vitrine Aménagement Progression La circulation Le mobilier L’atelier L’assortiment Définition Connaitre ses clients Commander ses produits le consommateur Evolution  des besoins Portrait du client Comportement du consommateur Adéquation lunettes –visage La gestion de force de vente Définition Importance de la force de vente Motivations de la force de vente le logiciel opticien Importance du logiciel Analyse Le  management L’opticien manager L’opticien marketeur Principaux ratios Dans cet article , nous allons détailler le point de vente . Le point de vente   Comme son nom l’indique, le point de vente désigne une implantation physique réalisant la vente d’un ou plusieurs produits ou services. La forme de point de vente la plus connue est évidemment le magasin, mais il existe de nombreuses autres formes de points de vente (agence, concession, point de services, etc.). Le terme magasin d’optique est souvent le plus utilisé que le point de vente  par les opticiens. L’espace moyen d’un magasin d’optique est de 60 m2 et si nous souhaitons faire  la réfraction  ou l’adaptation des lentilles de contact ; l’espace moyen est plus que 80 m2. La façade La façade est par définition la face extérieure du magasin ou se trouve l’entrée principale. C’est la première chose que le client voit. L’opticien doit prendre un grand soin dans la conception de la façade de son magasin :          -Elle doit donner envie d’entrer.          -Elle donne une idée des produits et du service que l’on va trouver dans le magasin. L’enseigne C’est le nom du commerçant, accompagné de son aspect esthétique : logo, couleurs, typographie… Elle permet d’identifier le magasin. L’enseigne apparaît à 3 endroits : – Au-dessus du magasin, sur la façade, en grand. – Perpendiculairement à la façade de manière à être vue à distance par les piétons et automobilistes.  – Dans la vitrine elle-même en petit sur des présentoirs. Elle rappelle le nom du magasin afin de l’associer aux produits exposés en vitrine, pour que le passant associe le nom du magasin aux produits qu’il voie. La vitrine Il faut présenter les produits que l’on peut trouver dans le magasin. La vitrine est un outil de communication qui véhicule l’image du point de vente, elle met en valeur les produits et sert également à informer. C’est la vitrine qui incite le client à entrer dans le magasin Les spécialistes sont unanimes :30 % à 40 % du chiffre d’affaires d’un point de vente dépendent de la vitrine. L’opticien doit respecter certaines règles  à savoir :  – La vitrine doit être transparente. Le passant doit voir l’intérieur du magasin. Cela l’incite à entrer. – La vitrine doit être renouvelée régulièrement. Chaque saison si possible – Mesure de l’efficacité de la vitrine : Quand on change sa vitrine, il est intéressant et facile de mesurer son impact sur les passants. Bien sur doit tenir compte d’autres aspects: Les couleurs Matériaux Le décor L’éclairage L’étiquetage Aménagement Un bon aménagement de magasin doit concilier deux aspects: – l’aspect pratique et fonctionnel pour le commerçant. Le commerçant doit être à l’aise et trouver facilement ses outils  – l’aspect psychologique. Le client doit être à l’aise et trouver facilement le produit qu’il cherche. 1-PROGRESSION DE L’AMÉNAGEMENT  Plus le client a besoin d’un service, plus il est prêt à faire des efforts.  Au contraire, moins le besoin est urgent, moins le client fera des efforts.  Pour vendre le plus de produits possible, l’opticien doit faciliter les achats coup de cœur. L’aménagement doit respecter une certaine progression. Plus on est près de l’entrée, plus on favorisera les achats d’impulsion. Plus on est loin de l’entrée, plus on laissera les achats raisonnés. ENTRÉE DU MAGASIN ———————————> FOND DU MAGASIN peu d’efforts                                                       beaucoup d’efforts  Achats  Impulsion —–àAchat plaisir —àAchats raisonnés….>Achats  obligatoires -àgratuits Zone promotionnelle  et solairesàgriffesàrappel des classiques-à produits pour lentilles de contactà réparations ….. 2- La circulation Le client doit pouvoir circuler librement dans le magasin. Sinon on perd la clientèle “autonome”. A ÉVITER : – Les obstacles physiques : poteaux, présentoirs, table de vente devant les linéaires… – Les obstacles psychologiques : lumière agressive, coins sombres, signalétique insuffisante, saleté, couleurs moches, la caisse…  Remarque sur la caisse : en général, il est préférable de la situer à un endroit discret. Près de la sortie elle permet le contrôle des entrées et des sorties, au fond le client l’oublie…  A FAVORISER:  – Le champ visuel du client: le regard du client doit s’étendre sur l’ensemble du magasin. Le client aime savoir où il va… – La signalétique : c’est l’ensemble des informations destinées au client qui le conduisent vers les produits de son choix. (Marquage au sol, panneaux, informations…) 3-Le mobilier MATIÈRES : Bois : atmosphères haut de gamme, chaude, chic…  Métal: ambiance technique, médicale, rapidité, jeunesse, clarté, netteté, propreté…  LINÉAIRES: Les présentoirs doivent permettre de montrer