Nous nous engageons à respecter les principes déontologiques de notre profession envers nos clients et partenaires Compétence Votre Opticien se présente comme un professionnel de la santé Votre Opticien est qualifié et responsable Votre Opticien est capable de fournir une réponse appropriée à des besoins Votre Opticien propose des outils et produits contrôlés Professionnalisme Votre Opticien adopte une attitude loyale dans l’exercice de ses fonctions Votre Opticien transmet de l’information objective sur les produits, services et offres commerciales Votre Opticien propose un produit seulement en fonction des besoins détectés et non pas en fonction du remboursement de la complémentaire santé même en cas de demande expresse du client Votre Opticien propose un équipement adapté et facturé au bon prix Domaines d’application Ces principes déontologiques sont appliqués en particulier dans les domaines que sont : L’Accueil Le conseil apporté au client La proposition de produits Les informations transmises La réfraction Le principe du tiers-payant Engagements de service Pour vous garantir un service de qualité votre opticien s’engage à répondre à des engagements de service: Déontologie et éthique: Votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients, prestataires et ses prescripteurs Accueil client: Votre opticien vous accueille et vous informe dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé Relation partenaires santé et prescripteurs: Votre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelles et prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence. Prestation de service: Votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de service. Suivi du client: Votre opticien vous assure un suivi personnalisé. Satisfaction du client: Votre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration. La branche normalisation de l’AFNOR ( Association Française de Normalisation ) se charge : d’animer et coordonner l’élaboration des normes ; de représenter et défendre les intérêts dans toutes les instances de normalisation ; d’homologuer les normes ; de promouvoir et faciliter l’utilisation des normes ; de développer la certification des produits et services avec la marque NF9. LES AVANTAGES DE CETTE CERTIFICATION Disposer d’un référentiel spécifique, adapté à votre métier et élaboré avec les opticiens, les centrales d’achats, les ophtalmologistes, les syndicats professionnels et les associations de consommateurs Structurer votre fonctionnement au quotidien Mobiliser votre équipe autour d’un projet commun et motivant Répondre à une exigence d’appel d’offres des complémentaires Santé Donner confiance et fidéliser vos clients grâce à des engagements contrôlés régulièrement et un service de qualité constante Valoriser vos bonnes pratiques et votre savoir-faire en communiquant sur l’obtention de la certification la plus répandue auprès des opticiens Renforcer votre image et celle de toute une profession